85 Yaşındaki Babamın 500 TL’si AKBİL’e Yüklenmedi, BİM Şubesi Ve Genel Müdürlük Saygısız Davranıyor

Yaklaşık 5 gün önce, 85 yaşında ve kulakları ağır işiten babam, İstanbul Beykoz Paşabahçe Atatürk Parkı şubenizde AKBİL dolumu yapmak istemiştir. İşlem sırasında babamın banka kartından 500 TL çekilmiş, ancak AKBİL’ine hiçbir yükleme yapılmamıştır. Bankadan alınan doğrulamaya göre tutar BİM tarafından tahsil edilmiştir, fakat buna rağmen tarafımıza herhangi bir hizmet sunulmamıştır.

Olayın ardından babam, 85 yaşında ve işitme engelli olmasına rağmen 5 gündür mağaza ile banka arasında adeta bir top gibi oradan oraya gönderilmiştir. Mağaza çalışanları “Biz bir şey yapamıyoruz” diyerek sorumluluk almaktan kaçınmış, internet kullanmayı dahi bilmeyen yaşlı bir insana “İnternetten şikayet yaz” diyerek alay eder bir tavırla başından savmıştır. Yaşlı ve engelli bir vatandaşa karşı bu yaklaşımı son derece saygısız buluyorum.

Bugün bizzat ilgili şubeye giderek çözüm talep ettiğimde, şube müdürünün iletişim bilgilerini istediğim halde “Veremeyiz” yanıtıyla engellendim. Konuyu kurumsal düzeyde çözmek için BİM Genel Müdürlüğü’nü aradığımda ise santralde görev yapan kadın çalışan, beni hiçbir yetkiliye bağlamamış, telefonu yüzüme kapatmış ve ardından numaramı engellemiştir. Şu anda kurumunuzu aradığımda telefonların kasıtlı olarak açılmadığını, doğrudan meşgule atıldığını görüyorum. Kurumsal bir firmanın genel müdürlüğünün bu derece gayriresmi ve saygısız bir biçimde yönetilmesini asla kabul etmiyorum.

Hem 85 yaşındaki bir insanın parasına fiilen el konulması, hem de hakkını aramaya çalışan bir müşterinin bu şekilde engellenmesi ve saygısızlığa uğraması, BİM gibi büyük bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Öncelikle babamın kartından çekilen 500 TL’nin eksiksiz ve derhal iadesini, yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini, ayrıca hem Beykoz Paşabahçe Atatürk Parkı şubesi çalışanları hem de genel müdürlük santralinde görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılıp disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Bu olayın takipçisi olacağımı ve gerekli görülmesi halinde hukuki haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.