Yaşlı Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Saygısız Davranıştan İşten Çıkarma Talebi

Ben Hürriyet Mahallesi Fevzi Çakmak Bulvarı’ndaki BİM şubenize ailece haftanın neredeyse beş günü gelen sürekli müşterinizim. Babam A****, yaklaşık 10–15 gün önce bu şubede yaşadığı bir olay nedeniyle hem çok incinmiş hem de tüm aile olarak mağazanıza karşı güvenimizi kaybetmemize sebep olmuştur.

Babam o gün sadece bir litre süt almak için kasaya geldiğinde, kasadaki çalışanınız S**** Bey, kasada bulunan başka bir müşterinin ürünlerini babamın üzerine geçirip yüksek bir tutar söylemiştir. Babam da gayet sakin bir şekilde “Oğlum, ben sadece süt aldım, bu fiyat neyin tutarı?” diye sorduğunda, çalışanınız bağırarak, oradaki diğer müşteriye dönüp babam için “uygunsuz bu adam” demiş ve 65 yaşındaki babamı herkesin içinde küçük düşürmüştür.

Babam 40 yıllık esnaf ve bugüne kadar hiçbir müşterisine böyle bir saygısızlıkta bulunmamış bir insan. Buna rağmen, genç bir çalışanınızın bu şekilde konuşmaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Üstelik ben şehir dışından geldikten sonra olayı babamdan dinledim ve ablamla birlikte aynı şubeye gittiğimizde, S**** Bey’in başka müşterilere de benzer saygısız tavırlar sergilediğine defalarca şahit olduk. Yani bu durum tek seferlik bir olay değildir; şubeye hangi aile ferdimiz gitse bir problem yaşandığını görüyoruz.

Diğer ablam bu çalışanla ilgili daha önce mağaza sorumlusu ile de görüşmüş olmasına rağmen hiçbir iyileşme olmamış, S**** Bey’in tavır ve üslubunda en ufak bir değişiklik yaşanmamıştır. Evimize yakın olduğu için sürekli bu şubeyi tercih ediyoruz ancak her gidişimizde aynı saygısız muamele ile karşılaşmak artık canımızı çok sıkıyor ve açıkça söylemek gerekirse mağazanıza gitmemizi engelliyor.

Babamın uğradığı bu saygısızlığı kesinlikle kabul etmiyorum. İstesem aynı üslupla karşılık verebilir, daha büyük tartışmalar çıkarabilirdim fakat ne kendi kalitemi ne de markanızın adını bu seviyeye indirmek istemiyorum. Ancak çalışma adabını bilmeyen, müşteriye saygı göstermeyen bir kişinin hâlâ bu mağazada çalışıyor olması hem biz müşterileri hem de diğer çalışanlarınızı rahatsız etmektedir ve markanızın itibarını zedelemektedir.

Bu nedenle özellikle kasadaki çalışanınız S**** Bey ile ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve işten çıkarılmasını talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.