Beymen'de Çift Ödeme Ve İade Sorunu

11.02.2026 tarihinde Beymen uygulaması üzerinden, Beymen Beauty Studio bölümünden bir sipariş oluşturdum. Ödeme adımından sonra siparişin oluşmadığını fark ettiğim için aynı siparişi tekrar oluşturdum. Ancak kredi kartı ekstreme baktığımda aynı tutarın kartımdan iki kez çekildiğini fark ettim.

Aynı gün Beymen müşteri hizmetlerini aradığımda ilk siparişin sistemde “başarısız sipariş” olarak göründüğü ve bu işlem için herhangi bir ödeme alınmayacağı tarafıma iletildi.

Ancak aradan geçen süreye rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine Beymen müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçerek konu hakkında destek talep ettim. Bugün tarih 11.03.2026 olmasına rağmen, yani olayın üzerinden yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Bankam ile yaptığım görüşmede her iki işlemin de başarılı ödeme olarak gerçekleştiği ve Beymen tarafından herhangi bir iade işlemi başlatılmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Banka ayrıca işlemlere ait provizyon kodlarını da paylaşmıştır. Bu kodları Beymen ile paylaşmama rağmen konuya ilişkin herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve sorun çözüme kavuşturulmamıştır.

Bugün saat 16:20’de Beymen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi B**** Hanım da konu hakkında hiçbir şekilde çözüm sunmamış, ilgisiz bir şekilde provizyon kodlarından bir sonuç alınamadığını belirterek sorunun bankamın teknik hatasından kaynaklanabileceğini ifade etmiş ve bankam ile görüşmem gerektiğini söylemiştir. Ancak bankam her iki ödemenin de başarılı şekilde gerçekleştiğini ve Beymen tarafından herhangi bir iade işlemi başlatılmadığını açıkça belirtmiştir.

Yaklaşık bir aydır aynı konu için müşteri hizmetleri ile görüşmek zorunda kalmam ve hâlâ herhangi bir aksiyon alınmamış olması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Kartımdan fazla çekilen tutarın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili kurumlara başvurarak gerekli resmi şikayet ve hukuki süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.