Stok Yok Dediği İçin Ayıplı Tişörtüm Değiştirilmiyor, Sadece Eski Fiyatı İade Ediliyor

Bershka internet sitesinden 27 Aralık 2024 tarihinde satın aldığım tişörtte kısa süre içinde renk atması sorunu yaşadım. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için incelemeye gönderdim.

İnceleme süreci devam ederken bugün tarafıma, stokta ürün bulunmaması durumunda yalnızca yaklaşık 1.5 yıl önce ödediğim tutarın iade edileceği bilgisi iletildi. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmemde “Maalesef stokta ürün bulunmamaktadır, farklı muadil ürün için destek verememekteyiz, bu aşamada iade yapılmaktadır” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ürünün ayıplı olması nedeniyle gönderdiğim bir inceleme sonucunda sadece eski satış bedelinin iade edilmesinin, güncel fiyatlar karşısında aynı nitelikte bir ürün almama imkan vermeyeceğini düşünüyorum; bu durum beni mağdur edecektir.

Benim temel beklentim, inceleme sonucunun olumlu olması halinde öncelikle aynı özelliklere sahip eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasıdır. Stok gerekçesiyle yalnızca eski satış bedelinin iadesi yerine, müşteri memnuniyeti kapsamında eşdeğer bir ürünle değişim seçeneğinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Talebimin olumsuz sonuçlanması durumunda ise yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.