Bershka Ve Hepsijet'te Kargo Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Gösterildi Ve 3.290 TL İade

Bershka’dan 40308595841 numaralı, Hepsijet takip numarası ıtx5443*********01 olan siparişimi kredi kartıyla toplam 3.290 TL ödeyerek satın aldım. 10 Eylül’de kargo takibe baktığımda gönderimin Adana aktarım merkezine geldiğini ve orada kaldığını gördüm; günlerce hiçbir hareket olmadı. Ürünler Mersin’e hiç getirilmeden 16 Eylül’e kadar Adana’da bekledi ve doğrudan iade sürecine geçirilmiş.

Hepsijet’in sisteminde kargom “satıcıya iade edildi” olarak görünüyor, Bershka uygulamasında ise aynı sipariş “11/09’da teslim edildi” şeklinde görünüyor. Yani kargo şirketi ürünü bana hiç getirmeden “sizi evde bulamadık” bahanesiyle iade etmiş, Bershka tarafında da sanki ürün teslim edilmiş gibi işlem yapılmış. Ne Mersin’de kapım çalındı ne de herhangi bir teslimat denemesi oldu.

Bershka müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor, Hepsijet’i aradığımda ise günler önce talep oluşturduklarını ama geri dönüş yapılmadığını söylüyorlar. Şu an kargo Hepsijet’te iade gözüküyor, Bershka’da bana teslim edilmiş görünüyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ürünler bana hiç ulaşmadığı halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu sipariş için, kredi kartımdan çekilen yaklaşık 3.290 TL tutarın derhal iade edilmesini ve bu hatanın neden kaynaklandığının tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ayrıca hem Bershka’dan hem Hepsijet’ten, kargonun Mersin’e bile gelmeden iade edilip “evde bulamadık” denmesiyle ilgili açık ve net bir dönüş bekliyorum.