Bershka Kargosu Kayboldu, İade Kartıma Yansımıyor

Bershka online uygulaması üzerinden poplin bloomer model bir pantolon sipariş ettim. Siparişim Hepsijet ile gönderildi ancak dağıtım sırasında kargo kayboldu. Ardından benimle iletişime geçildi, ücret iadesinin Bershka’ya yapıldığı ve para iadesi dekontu da tarafıma iletildi.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ kartıma para iadesi yansımadı. 6 Mayıs civarında kargonun kaybolduğu ve iade sürecinin başlatıldığı söylendi, buna rağmen hâlâ sonuç alamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, paranın henüz kendilerine ulaşmadığını, bu konuyla Bershka arka destek ekibinin ilgilendiğini ve en geç 10 gün içinde kartıma yansıyacağını belirttiler. Ancak bu sürenin üzerinden de uzun zaman geçti ve artık kimseye ulaşamıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Hem ürünüm ortada yok hem de ücret iadesi bir türlü yapılmadı. Kredi kartıma ait iade sürecinin acilen kontrol edilerek tarafıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.