Bershka T-Shirt Teslim Edilmedi, Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunlu

Bershka’dan verdiğim 264310482950 numaralı kahverengi t-shirt siparişim için teslimat tarihi 16.07.2026 olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi ve hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takibinde yaşanan gecikmeye dair net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte hem Bershka müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla iletişime geçtim. Site, sorunun kargo firmasıyla ilgili olduğunu söyleyerek beni kargoya yönlendiriyor, kargo firması ise otomatik mesaj gönderip hiçbir şekilde yetkiliye bağlamıyor. Daha sonra Bershka sitesindeki kargo müşteri hizmetleri bölümünden gecikme kaydı oluşturmak istedim. Gerekli bilgileri giriyorum, telefonuma kod gönderiliyor ancak kodu doğru girmeme rağmen sistem sürekli hatalı diyerek kabul etmiyor ve bu yüzden gecikme kaydı oluşturamıyorum.

Siparişim için ödediğim ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Bershka’nın hem de çalıştığı kargo firmasının, müşteri hizmetleri tarafındaki bu iletişimsizlik ve sistem hatasıyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.