Bershka Mağazasında Deneme Kabini Kısıtlaması Ve Personel Tavrıyla Yaşanan Rahatsızlık

31.05.2026 tarihinde Adana Optimum AVM Bershka mağazasında annemle birlikte yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yazlık alışverişi yapıyorduk, deneme kabinlerine 7 parça ürünle geldim. Kabin görevlileri, bayram yoğunluğu gerekçesiyle kabine en fazla 4 ürünle girebileceğimizi söylediler. Biz de kurala uyarak 4 ürünü alıp kabine girmeye karar verdik, elimizde kalan 3 ürünü ise “Bunlar bir kenarda kalabilir mi, deneyip tekrar alalım” diyerek rica ettik.

Daha sonra bu 3 ürünü almak istediğimizde ürünlerin kaldırılmış olduğunu gördük. Kabin görevlisine sorduğumda, “Aslında ürünler buradaydı, kaldırılmış mı” gibi bir karşılık aldım. Ben de kendisine yalnızca, “Bir daha böyle olmazsa çok sevinirim” diyerek kabine döndüm. Ardından arkamdan konuşulmaya devam edildiğini ve bana doğru bir el hareketi yapıldığını annem fark etti. Annem de bu durum üzerine kabin görevlisiyle konuştuğunda, bize “Bayramdan dolayı normalde ikinci kez ürün deneme hakkına sahip değilsiniz, biz size bu fırsatı tanıdık, bu şirketin kararı” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Mağaza o sırada kesinlikle ağzına kadar dolu değildi ve 6’dan fazla boş kabin vardı. Buna rağmen ikinci kez ürün denememize olumsuz yaklaşılması ve özellikle de çalışanların tavrı bizi çok rahatsız etti. Sonuç olarak 3 ürünü satın aldım, mağaza kaydımda da görünecektir; ancak almak istediğim diğer ürünleri bu tartışmadan dolayı deneyemedim ve alışverişimi tamamlamadan mağazadan çıktım.

Bershka’yı uzun süredir tercih eden bir müşteri olarak, ilk defa bu kadar rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Bu kararın tam olarak ne zaman ve nasıl alındığı konusunda bilgilendirilmek ve özellikle kabin görevlileri başta olmak üzere çalışanların müşterilere karşı daha saygılı, güler yüzlü ve çözüm odaklı olmaları için kendileriyle bu konuda görüşülmesini talep ediyorum.