Bershka Ayakkabımda Kısa Sürede Yırtılma Ve Şirketin Cevapsızlığı

Bershka İzmir Hilltown mağazasından 2025 yılı Şubat ayında aldığım ayakkabının taban kısmı kısa sürede yırtıldı, üst kısımlarında da belirgin bir deformasyon oluştu. Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve ürünü alırken 2 yıl garantisi olduğu özellikle belirtilmişti.

Sorunla ilgili mağazaya gittiğimde, fişim yanımda olmadığı için mağaza çalışanları merkezden fiş talep etmem gerektiğini, fişi temin ettikten sonra ürünü işleme alabileceklerini söylediler. Bunun üzerine firmayla WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım, ne geri dönüş yapıldı ne de çözüm sunuldu. Mağazada da bu süreçte herhangi bir yardım görmedim. Ürüne ait fotoğraflar elimde mevcuttur.

Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu problemli ayakkabımın, yenisiyle değişimini talep ediyorum.