Aynı Gün Teslimat Sözünüz Yerine Getirilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

23 Temmuz 2026 günü saat 11.30 civarında Bershka üzerinden aynı gün teslimat seçeneğini işaretleyerek bir sipariş oluşturdum. Sitede, 13.00’ten önce verilen siparişlerin aynı gün en geç 21.00’a kadar teslim edileceği, bu saatten sonra verilen siparişlerin ise ertesi gün teslim edileceği açıkça yazıyordu. Buna güvenerek 1.990,00 TL tutarındaki “Kloş Etekli Mini Triko Elbise” ürününü sipariş numarası 40380539064 ile satın aldım ve aynı gün teslimat için ek ücret ödedim.

Bugün 24 Temmuz olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor; dün ürünüm teslim edilmedi ve bugün de durumunda hiçbir değişiklik yok. Verdiğiniz süre taahhüdüne uyulmamasına ek olarak, bilgi almak için ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir muhatap bulamıyorum. Arama için paylaştığınız telefon numarasını arama iznim olmadığı için arayamıyorum; muhtemelen yurt dışı numarası. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sadece yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum ve o da sadece “siparişiniz depoda hazırlanıyor” bilgisini tekrar edip duruyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem teslimat taahhüdünüzü yerine getirmemeniz hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur oldum. Siparişim bugün en kısa sürede tarafıma teslim edilsin ve aynı gün teslimat için ödediğim kargo/teslimat ücretinin iadesi yapılmasını talep ediyorum.