Metro Turizm Bilet İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

25 Temmuz 2026 Cumartesi günü saat 13.15 için Metro Turizm’den Kütahya – Karadeniz Ereğli istikametine eşimle birlikte sefer numarasını hatırlamadığım, PNR kodu yoqzho1 olan otobüs bileti aldık. Aktarma yapacağımız için yaklaşık 2 saat önce Kütahya’ya geldik ve toplam 2400 TL ödeme yaptık.

Saat 13.04’te yazıhanedeki görevli tarafından telefonla aranarak biletimizin iptal edildiği söylendi. Yazıhaneye gittiğimizde, aldığımız bilet uygulamasının bizi bilgilendirmesi gerektiğini, kendilerinin yapacak bir şeyi olmadığını ifade ettiler. Ancak ne kullandığımız bilet uygulamasında biletimizin iptal olduğu görünüyordu ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaştı. Yalnızca sefer saatine son 10–15 dakika kala, çok geç bir zamanda haberdar edildik.

Aktarmalı geldiğimiz için bu durum hem zamanımızdan çaldı hem de bizi gereksiz yere erkenden Kütahya’ya gelmek zorunda bıraktı. Seferimiz iptal edildiği için de ancak yaklaşık 3 saat sonrası için başka bir firmadan bilet bulabildik. Yaşadığımız mağduriyetin ve bilgilendirme eksikliğinin incelemesini yaparak, uğradığımız zaman kaybı ve mağduriyetimizin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.