to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ölçüde Teslim Edilen Yatak Ve Mağaza Yetkilisinin Olumsuz Tutumu
Bellona’dan 17 Eylül tarihinde bir buçuk kişilik yatak siparişi verdim, ürünü ise 31 Ekim’de teslim aldım. Siparişimde özellikle bir buçukluk yatak istememe rağmen bana 100×200 ölçüsünde, yani tek kişilik ölçülerde yatak teslim edildi.
Bu durumu fark ettikten sonra ilgili Bellona mağazasına giderek sorunu ilettim, mağduriyetimin giderilmesi için gerekirse ek ücret ödemeyi bile kabul ettiğimi, yeter ki doğru ölçüde yatakla değişim yapılmasını istediğimi söyledim. Mağaza ise sistemde 100×200 ölçünün seçili olduğunu, bu nedenle sorumluluğun bende olduğunu söyleyerek sözlü olarak ölçüyü dikkate aldıklarını ifade etti.
Mağaza sahibinin tavrı da oldukça kırıcıydı. Geç bildirdiğim gerekçesiyle beni sert bir üslupla karşıladı, suçlayıcı bir tutum sergiledi ve “Nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde ifadeler kullandı. Bu yaklaşım nedeniyle artık bu mağaza ile muhatap olmak istemiyorum.
Yanlış ölçüde gelen yatağın iadesinin alınmasını ve hiçbir şekilde bu mağaza yetkilisiyle tekrar muhatap edilmeden sürecin Bellona tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
