to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Planına Alınmayan Koltuk Ve Berjer Siparişinde Teslimat Gecikmesi
Bellona Edirne Keşan Süzgünler Mobilya’dan 16 gün önce 1 adet Porto ikili koltuk ve 1 adet Porto berjer satın aldım. Satın alırken en geç 45 iş günü içinde, hatta 1 ay içinde teslim edilebileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ürünlerimin henüz üretim planına bile alınmadığını öğrendim.
Bayiyi aradığımda, fabrikanın siparişi hâlâ üretim planına dahil etmediğini söylediler. Müşteri hizmetleri temsilcisi de 45 iş gününün son vadesine yakın bir tarihte plana dahil olacağını ifade etti. Bayi siparişi geçtiği anda üretim planına alınması gerekirken, son ana bırakılması ve müşterinin bu şekilde bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Hem teslimat süresi konusunda belirsizlik yaşıyorum hem de üretim sürecinin bu kadar geç başlatılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Siparişimin bir an önce üretim planına alınmasını, sürecin hızlandırılmasını ve net bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve plansızlık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de göz önünde bulundurulmasını istiyorum.
Gelişme
13 Temmuz’da ücretini peşin ödeyerek Bellona Keşan Süzgünler bayisinden Borto ikili koltuk ve Porto berjer satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç bir ay içinde gelebileceği, maksimum 45 iş günü içerisinde teslimat yapılacağı söylendi.
Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi, hatta müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin daha üretime bile alınmadığını öğrendim. Şikayetimi ilettikten sonra önce 17 Ağustos tarihi verildi, daha sonra tekrar aradığımda bu kez 21 Ağustos’ta üretime alınacağı söylendi. Yani teslimat tarihi sürekli ileri atılarak süreç uzatılıyor.
Satın alırken verilen sözlerin tutulmasını, ürünlerimin en kısa sürede üretilip teslim edilmesini ve bu yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma net ve değişmeyen bir tarih verilmesini talep ediyorum. Sürekli değişen bilgilerle oyalanmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Tatmin edici bir cevap değildi. Satın aldıktan 35 gün sonra o hafta içinde üretim planına geçeceklerini söylediler. 35-40 gün sonra üretime başlamak tüketiciye eziyettir. Ben şikayetim devam ediyorum. Belli ki teslimat 45 is gününü geçecek. 2 ayda evinize gelir diye alay ediyorlar ve sabırsız bir konuşma yaptılar
