to read complaints and reviews, or file yours.Pati Dostu Denilen Koltuk Kısa Sürede Zarar Gördü, Çözüm Sunulmuyor
Nisan 2025 tarihinde Demirhan Mobilya Bellona bayisinden Montego model bir koltuk takımı satın aldım. Satın alma sürecinde evimde kedi bulunduğunu özellikle belirttim ve mağazada görevli kişiler bu koltuğun kumaşının kesinlikle "pati dostu" olduğunu, kedi tırnağının geçemeyeceğini, patili evler için özel üretilmiş bir kumaş kullanıldığını defalarca söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi. Bu vaatlere güvenerek ve özellikle bu özellik için yüksek bir bedel ödemeyi kabul ettim.
Ürün hazır olmadığı için yeniden üretime alındı ve Temmuz 2025’te teslim edildi. Ancak koltuk, bize anlatıldığı ve pazarlaması yapıldığı şekilde çıkmadı. Daha birkaç ay içinde, kedimin normal tırmalamaları sonucunda kumaş ciddi şekilde zarar gördü ve yer yer neredeyse paramparça hale geldi. Şu anda koltuğu rahatça kullanamaz durumdayız; sürekli üzerini örtmek zorunda kalıyoruz ve bu da ürünü işlevsiz ve estetik açıdan rahatsız edici hale getiriyor.
Durumu Demirhan Mobilya Bellona bayisine ilettiğimde bayi sorumluluğu üretici firmaya yönlendirdi, Bellona tarafı ise tekrar bayiye yönlendirdi. Her iki taraf da çözüm üretmek yerine sorumluluğu birbirine atmakta, somut bir adım atılmamaktadır. Ürün bize "pati dostu" olduğu özellikle vurgulanarak satılmış olmasına rağmen bu vaadin yerine getirilmediği, dolayısıyla ürünün ayıplı olduğu açıktır.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım, gerekmesi halinde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Markadan beklentim, koltuk takımının bize vaat edildiği şekilde "pati dostu" özelliğini gerçekten taşıyan bir kumaşla yenilenmesi veya mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi ya da bedel iadesi gibi tatmin edici bir çözüm üretilmesidir. Aksi halde hukuki süreci sonuna kadar sürdüreceğim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bilgi aktarımınız çözüm odaklı değil, konunun sizden bağımsız olduğunu söylemek sorunu çözmüyor bayileriniz yalan yanlış beyanlarda bulunarak ürün satışı yapıyorsa bu konunun sorumlusu tüketici değil. Ne olacak şimdi bu koltuk? Üstelik önümüzdeki 3-4 ay taksit ödemeye de devam edeceğiz! Konuyu gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım, tüketici hakem heyetinden dönüş bekliyorum artık bu süreçte.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
