Koltuk Takımında Dikiş Atması Ve Tüylenme Sorunu Nedeniyle İade Talebi

Bellona’dan aldığım koltuk takımında kısa sürede dikiş atması ve yoğun tüylenme sorunu yaşamaya başladım. Ürünü İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan Bereket Mobilya bayisinden 11.11.2025 tarihinde aldım. Satış esnasında kumaşla ilgili özellikle soru sordum, satış personeli kumaşa adeta garanti vererek bugüne kadar böyle bir şikayet almadıklarını, kumaşta tüylenme olmayacağını belirtti.

Sorunlar ortaya çıkınca servis yönlendirildi. Servis personeli dikiş açılan bölgeyi kendi yöntemince dikti, tüylenme için ise hiçbir şey yapılamayacağını söyleyip gitti. Birkaç ay sonra aynı yer tekrar açıldı, yeniden servis geldi ve tekrar dikim yapıldı. En son 05.05.2026 tarihinde gelen servis, dikiş atması olan koltuğun kumaşının değişeceğini, ancak tüylenme konusunda fabrikanın bunu kabul etmeyeceğini söyleyerek kendi başına karar verip ayrıldı. Bu süreçte servis personelinin söyledikleri de çelişkili ve ukalaca 25 yıllık teknisyenim ben karar veriyorum dedi ve gitti ve müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergiledi. Ürünüm için oluşturulan kayıt numarası BRA2025000004167’dir.

Satış personelinin kumaşa adeta garanti vermesine rağmen, servis ve fabrikanın tüylenmeyi normalmiş gibi görmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıplı bir ürünü kabul etmiyorum, koltuk takımının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.