to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Koltukta Garanti Kapsamında Ücret Talebi
Bellona’dan İstanbul Gaziosmanpaşa Bereket Mobilya şubesinden aldığımız Atlanta köşe takımımız 19.06.2025 tarihinde teslim edildi ve yaklaşık 6 aydır kullanıyoruz. Ancak bu kadar kısa sürede koltuklarda yoğun şekilde tiftiklenme ve deformasyon oluştu. Görüntüsü o kadar kötü ki koltuğa oturmaya insanın içi kaldırmıyor, kesinlikle yeni alınmış bir ürün gibi durmuyor.
Ürünü almadan önce “Her koşulda arkasındayız, sorun olursa buradayız” denmesine rağmen, yaşadığımız problemde tam tersi bir tavırla karşılaştık. Bugün gelen Bellona servisi, koltuklardaki tiftiklenmenin üründen değil, bizim kıyafetlerimizden kaynaklandığını, sürtünmeden oluştuğunu söyleyerek sorunu kabul etmedi ve adeta suçu bize yükledi. Üstelik ürün garantili olmasına rağmen, kumaş değişimi için de benden ayrıca ücret talep edildi. Altı aylık bir koltuğun bu kadar deforme olmasını normal bulmaları ve hem kullanıcı hatasına bağlamaları hem de ücret istemeleri beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Ürünün garantisi ve faturası elimde mevcut. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir koltuğun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini ve garanti kapsamındaki bir ürün için ayrıca ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Atlanta köşe takımımın öncelikle değiştirilmesini veya gerekli görülecekse ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Eğer bu taleplerim karşılanmayacaksa, ürünün tamamen iadesini ve ödediğim ücretin geri verilmesini, koltukların da geri alınmasını istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün ve verilen sözlerin arkasında durulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Bellona tarafından arandım fakat herhangi bir çözüm sunmayıp hatayı bizden kaynaklı olduğunu söylediler yazık ki size güvenerek onca parayla ürün aldık sizden Bellona tamamen hayal kırıklığıdır.
Bellona’dan aldığım Atlanta köşe takımında 6 ay içinde tiftiklenme ve deformasyon oluştu. Servis hatayı benim kıyafetlerime bağladı ve ücretsiz tamir ya da değişim yerine ücret talep etti. Garanti kapsamında ürünün değiştirilmesini veya tamir edilmesini, aksi takdirde iade edilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve süreçten çok memnun değilim.
