Koltuk Takımı Kırlenti Neredeyse Hiç Kullanılmadan Yırtıldı Servis Süreci Belirsiz

Bellona’dan 18 Eylül’de teslim edilen Estella koltuk takımımın berjerine ait kırlent, ürün teslimatından yaklaşık 2 hafta sonra, üstelik hemen hemen hiç kullanılmadığı halde yırtıldı. Ürünü aldığım günden beri kırlentin defolu olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine Bellona müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. Eve servis yönlendireceklerini, servis notuna göre değişim yapılıp yapılmayacağına karar verileceğini söylediler. Ancak kırlent gibi küçük bir parça için nasıl bir servis süreci işletileceğini açıklamadılar, bu konuda net bir bilgi alamadım ve hâlâ ne yapılacağını anlamış değilim. Üstelik verilen servis kayıt numarasına rağmen şu ana kadar hiçbir servis gelmedi, herhangi bir inceleme yapılmadı. Fatura numaram ba72025000000001, servis kayıt numaram ise 43756945’tir.

Kırlentin fabrikasyon hatalı olduğunu ve teslimattan kısa süre sonra, neredeyse hiç kullanılmadan yırtıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Estella koltuk takımıma ait bu defolu kırlentin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve servis sürecinin açık, net şekilde belirtilerek bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.