to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Estella Koltuk Takımında Kumaş Deformasyonu Ve Yetersiz Servis Desteği
Kırıkkale Tekdemirler Bellona’dan 3 ay önce Estella koltuk takımı ve sehpa aldım. Toplamda 95 bin tl ödedim, ödememi kredi kartı ile 5 taksit olarak yaptım. Koltuk takımı eve geldikten 2 hafta sonra, yani 26 Temmuz’da, iki tekli koltuktan birinin alt kısmında kumaşta deformasyon oluştuğunu fark ettim.
Sorunla ilgili olarak Bellona servisine başvurdum. Servis gelip tekli koltuğu götürdü, içine biraz sünger eklediklerini söyleyerek geri getirdiler. Ancak koltukta hiçbir düzelme olmadı, sorun aynen devam ediyor. Tekrar servisin koltuğu almasını talep ettim, fakat “Bu olur, normal. Yeni almışsınız, azıcık oturun” diyerek koltuğu götürmeden gittiler. Bayi ile görüştüğümde, servis hata yok dediği için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Satıcı servise servis satıcıya karışamıyormuş. Müşteri temsilcisi için numara verdiler, Müşteri temsilcisine de ulaştım, aynı şekilde “Servis hata yok diyor, bir şey yapamayız” yanıtı aldım. Sorunun düzelmediğini gösteren fotoğrafları gönderebileceğimi belirttim, ancak yine yardımcı olunmadı.
Ürünüm 2 yıl garantili ve henüz 3 ay oldu alalı. Daha 2 haftalık kullanımda oluşan bu kumaş deformasyonunun giderilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili fotoğrafları da ekleyebilirim. İlk fotoğraf (iki tekli koltuğun olduğu fotoğraf) servis talep ettiğim haliydi. Diğer fotoğraf da servisten gelmiş hali. Müşteri temsilcisine ürününüzün arkasında değilsiniz yani dediğimde yapabileceğimiz bir şey yok demeye devam etti, 95 bin tl yi alıp ürünlerinde bir sorun olduğunda ortada olmayan bu markadan uzak durmanız tavsiyemdir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Ben zaten çağrı merkezinizle müşteri temsilcinizle görüştüğümü ve 'bir şey yapamayız' deyip durduklarını şikayet metnimde belirtmiştim. O görüşme üzerine buraya yazdım zaten ve tekrar aramaya bile gerek duymadığınız gibi yine çözümsüz bir tavırla cevap vermişsiniz. Gerekli incelemeyi yapan ekibiniz öncesi ve sonrası fotoğraflarda sorun görmediyse mutlu müşteri için bir şeyler yapmış saymayın kendinizi. Gerekli yerlere başvuru yapmaya devam edeceğim. Benim 95 bin tl lik alışveriş deneyimim ortada, ürününüz ortada, servisinizin düzeltip gönderdiğini sandığı ürün ortada. Bellona ürünlerinin arkasında dursaydı keşke
