Kalitesiz Mobilya Ve Yetersiz Servis: Kısa Sürede Kırılan Sandalye Ve Deforme Koltuklar

Bellona Kozyatağı (Yeni Sahra, Kadıköy/İstanbul) şubesinden 07.11.2025 tarihinde, ba62025000000181 numaralı fatura ile yaklaşık 190.356 TL ödeyerek oturma grubu ve yemek odası takımı satın aldım. Yeni ev kuran biri olarak ciddi bir bütçe ayırdığım bu ürünlerden henüz 2–3 ay gibi çok kısa bir sürede memnun kalmadığım, kabul edilemeyecek sorunlar yaşamaya başladım.

Yemek odası takımındaki sandalyelerden birinin ayağı kısa sürede kırıldı ve ayrıldı. Oturma grubunda ise koltuklara normal kullanımda oturduktan sonra belirgin kırışma, çökme ve deformasyon oluşuyor. Bu fiyat seviyesinde satılan bir ürün grubunun bu kadar kısa sürede böyle bir görüntüye ve kullanıma gelmesi kalite açısından benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak yetkili servisi çağırdım. Sandalyedeki kırılma için “teslim belgesini imzaladınız” denilerek sorumluluk alınmadı ve ücret talep edildi. Koltuklar için gelen ekip ise gözle görülen çökme ve deformasyona rağmen “üretim hatası yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Ortada bariz bir kalite problemi olmasına rağmen, firmanın çözüm sunmaması beni mağdur etmiştir.

Bu nedenle, oturma grubu ve yemek odası takımında yaşadığım sorunlu ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreç başlatılmış olup, konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır. Firmanın, mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum.