Garanti Süresindeki Yatak Çökmesi Ve Servis İhmali

10.03.2025 tarihinde Ankara Macitler Mobilya Bellona bayisinden kolajen linen model bir yatak aldım. Alırken ürünün 2 yıl genel garanti, 10 yıl da yay garantisi olduğunun özellikle altı çizildi. Bel fıtığı şikayetim olduğu için daha rahat edebilmek adına özellikle iyi ve kaliteli bir yatak tercih ettim.
Ancak üzerinden daha bir buçuk sene bile geçmemiş olmasına rağmen yatağın bir kısmında yaklaşık bir aydır belirgin çökmeler oluştu.
Bayramdan önce yetkili servisi aradım, servis eve gelip yatağı inceledi ve firmaya götürüp incelemeleri gerektiğini söyleyerek ayrıldı. Bayramdan sonra yatağı almaya geleceklerini ifade ettiler ancak ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Resimleri de yükleyeceğim fakat resimde net belli olmuyor. Satarken çok ilgililer fakat bir sorun yaşandığında muhatap bulmak çok zor herkes birbirinin üstüne atıyor şubeyi arıyorum servise yönlendiriyor servis firmaya gidecek diyor hep bir döngü var.
Garanti süresi devam eden ve kısa sürede çöken bu yatak için mağduriyetimin giderilmesini, yatağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan servis süreci ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum.