Yatakta Çökme Ve Yetkili Servisin Yetersiz İncelemesi

12.10.2025 tarihinde Antalya Kaş Bellona bayisinden Kolajen Linen model yatak satın aldım. İlk bir ay boyunca ürünü sorunsuz kullandım; ancak sonrasında yatakta belirgin bir çökme oluştu, gömülme hissi, yattığım yerde kalma ve yatağın kenarına doğru kayma sorunları başladı. Hem ben hem eşim her gün vücut ağrılarıyla uyanıyoruz ve bu nedenle yatağı artık kullanamaz hale geldik.

Sorun üzerine yetkili servisi aradım ve 30.11.2025 tarihinde sbe2025000000267 numaralı servis kaydı oluşturuldu. İnceleme için tam 41 gün sonra, 11.01.2026 tarihinde gelindi. Yapılan inceleme sadece Elle kontrolle sınırlı kaldı, herhangi bir teknik ölçüm yapılmadı ve “yatakta sorun yok, bedeninize uygun olmayabilir” şeklinde bir geri bildirim verildi. Oysa ürünün ilk ayında hiçbir problem yaşamamıştık.

Servis tarafından sert yüzeyi denemem istendi, bunu da denedim fakat sorun aynen devam etti. Tekrar servis talebinde bulunduğumda ise bu kez telefonda, hiçbir yeni inceleme yapılmadan “fabrikaya gitmesine gerek yok” denilerek talebim reddedildi. Görüşmeler sırasında “3–5 ay daha kullan, şikayetin devam ederse gönlün olsun diye göndeririz” gibi ifadeler kullanıldı ve bu söylemler hem üslup hem de yaklaşım anlamında beni son derece rahatsız etti.

Ayrıca ürünle ilgili 120 gün deneme süresi olduğunu sonradan öğrendim. Satış sırasında bu hak bana hiç anlatılmadı, ilgili form doldurtulmadı ve bu nedenle bu haktan yararlanamadım. Ürün 10 yıl garantili olmasına rağmen, garanti ve servis sürecinin objektif, teknik ve tüketici lehine işletilmediğini düşünüyorum. Bellona ve yetkili servis, yaşanan sorunla ilgili herhangi bir sorumluluk almamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yatağın mutlaka teknik ölçümlerle detaylı incelemeye alınmasını ve inceleme sonucuna göre ürün değişimi ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. İlgili süreçteki iletişim ve servis yaklaşımının da marka tarafından gözden geçirilmesini istiyorum.