to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Baza Ücret Talebi Ve Yatak Çökmesi Hakkında Şikayet
Bellona Lüleburgaz şubesinden 18.12.2025 tarihinde sıfır yatak ve baza takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti ve bu güvenceye dayanarak alışverişi yaptım. Ancak ürün henüz yaklaşık 6 aylık olmasına rağmen yatakta belirgin bir çökme, baza panel kapağında ise eğrilik oluştu. Her iki ürünün de Bellona’dan sıfır olarak alınmış olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu sorunların ortaya çıkması, ürünlerin ayıplı olabileceğini düşünmeme neden oldu.
Durumu Bellona Lüleburgaz şubesine ilettim ve servis yönlendirildi. Servis incelemesi sonucunda baza panel kapağındaki eğriliğin garanti kapsamında olmadığı söylenerek benden 2.500 TL ücret talep edildi. Yataktaki çökme ile ilgili ise net, açık ve tatmin edici bir değerlendirme yapılmadı. Servis incelemesi sırasında bazadaki demir aksamdaki eğriliğin malzeme kaynaklı olduğu ifade edilmesine rağmen, buna karşın bu durumun garanti dışı olduğu söylendi. Bazanın ana taşıyıcı demir aksamında oluşan bir eğriliğin hangi gerekçeyle garanti dışı bırakıldığı teknik ya da hukuki olarak bana açıklanmadı.
Ürünün bu şekilde kalması halinde ileride daha büyük sorunlar yaşanabileceği endişesi ve servis tarafından yapılan yönlendirmeler nedeniyle panik halinde kalarak istenen 2.500 TL’nin 1.250 TL’sini kapora olarak ödemek zorunda kaldım. İki gün önce servisi arayıp işlemi iptal edip edemeyeceğimizi sorduğumda, “Hayır, iptal edemezsiniz, ürün fabrikadan sipariş edildi.” denildi ve servis takmaya geldiğinde yatak için tekrar değerlendirme yapılacağı bilgisi verildi. Bu beyanlara güvenerek sürecin hem baza hem yatak açısından yeniden ele alınacağını düşündüm.
Bugün ise ben evde yokken, yalnızca eşim evdeyken servis gelmiş, sadece bazayı tamir etmiş ve yatakta oluşan çökme ile ilgili hiçbir işlem, detaylı inceleme veya açıklama yapmamıştır. Buna rağmen benden kalan ücret de tahsil edilerek toplam 2.500 TL ödeme alınmıştır. Bir yandan ücret talep edilmesi, diğer yandan yatak için yeniden değerlendirme yapılacağının söylenmesine karşın fiilen bu değerlendirmeye dair hiçbir somut adım atılmaması, yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşündürmektedir.
Teslim tarihinden itibaren yaklaşık 6 ay içerisinde hem yatakta çökme hem de bazada eğrilik ortaya çıkmasına rağmen, herhangi bir teknik ispat sunulmadan garanti dışı değerlendirilmesi ve benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üründe oluşan bu sorunların üretim veya malzeme kaynaklı olması halinde garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu süreç sonucunda, Bellona Lüleburgaz şubesinden almış olduğum yatak ve baza takımının ayıplı mal kapsamında ele alınmasını, özellikle yataktaki çökme ile ilgili bağımsız ve tarafsız bir inceleme yapılmasını, benden tahsil edilen toplam 2.500 TL’nin iade edilmesini ve Bellona Lüleburgaz şubesi ile ilgili servis hakkında gerekli inceleme ve denetimin yapılmasını talep ediyorum.
Şube: Lüleburgaz
Fatura No: arv2025000001353
Satın alma tarihi: 18.12.2025
Ürün: Yatak + baza takımı
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
