to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Estella Yatak Odası Bazasının Kısa Sürede Kırılması Ve Garanti Dışı Tutumu
08.02.2026 tarihinde Bellona İstanbul Modoko bayisinden Estella serisi yatak odası ürünlerini satın aldım ve ürünler Mart ayı başında teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra, yatağı çevirmek için kaldırdığımda bazanın kapak kısmındaki tahtanın kırıldığını fark ettim. Evde herhangi bir yanlış kullanım, üzerine zıplama, aşırı yük bindirme gibi bir durum kesinlikle olmadı; sadece normal şekilde üzerinde uyuduk. Zaten bazanın amacı, üzerine yatak konulup insanların uyuması ve kullanıcıların ağırlığının da son derece normal seviyede olmasıdır.
Üründe bariz şekilde kullanım hatası olmadığını düşündüğüm için Bellona müşteri hizmetleri ve servis ile görüştüm. Hem yaklaşık bir hafta önce hem de en son bugün yaptığım görüşmelerde, kırık ve benzeri tüm sorunları doğrudan müşteri hatası saydıklarını, garanti kapsamına almadıklarını, sadece fabrika hatası veya teslimat sırasında oluşan hasarları garantiye dahil ettiklerini söylediler. Daha bir ay dolmadan bazanın kapak kısmındaki tahtanın kırılması, bana göre ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorunken, markanın bu konuda hiçbir şekilde ürününün arkasında durmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Yeni ev kuran ve markaya güvenerek uygun fiyatlı da olmayan ürünlerini tercih eden biri olarak, bazanın bu kadar kısa sürede kırılmasının garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum. Bazanın kapak kısmındaki tahta kırığının garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünün ücretsiz onarılmasını ya da gerekirse bazanın değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte markanın tavrının düzeltilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Satın aldığım Estella serisi yatak odası ürününün bazasının kapağındaki tahta çok kısa sürede kırıldı, marka müşteri hizmetleri sorunu garanti dışı saydı ve hâlâ bana ulaşmadı, bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve tamir‑düzeltme talebim karşılanmadı.
