Bellona Estella Koltuk Takımında Kısa Sürede Çökme Ve Esneme Problemi

Bellona’dan aldığım Estella koltuk takımıyla ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ürünü 29.09.2025 tarihinde Kocaeli Derince’de bulunan Emin Mobilya mağazasından satın aldım. Koltuk takımını aldıktan yaklaşık 4 ay sonra kumaşlarda esneme, oturma kısımlarında çökme ve tüylenme problemi başladı. Özellikle televizyon odasında kullanılan koltukların bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ödediğimiz hatırı sayılır ücreti düşündüğümüzde bizi çok rahatsız etti.

Aynı markanın önceki koltuk takımını 14 yıl boyunca kullandım ve hiçbir deformeyle karşılaşmadım. Buna rağmen henüz 6 ay bile olmadan yeni aldığım Estella koltuk takımında bu şekilde sorunlar yaşamam, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Sorunla ilgili olarak mağazaya ve servise başvurduğumuzda, koltuk kumaşlarının televizyon odasında olduğu ve sürekli aynı koltukta oturulduğu için çökme yaşandığı, esnemenin ise kumaş kalitesinden kaynaklı olduğu söylendi. Gelen görevli, sorularıma düzgün cevap vermeden, sürekli kendi konuşup bize neredeyse söz hakkı tanımadan “iyi günler” deyip ayrıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, hem markaya duyduğum güveni sarstı hem de müşteri olarak kendimi hiç değer görmüyormuşum gibi hissettirdi.

Bellona’dan ve ürünü aldığım Emin Mobilya mağazasından, özellikle 3’lü koltukların bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede bu kadar deformasyona uğrayan bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.