Defalarca Servise Giden Valencia Oturma Grubu İçin Ayıplı Ürün Değişimi Talebi

Mayıs 2025’te Karasu Bellona şubesinden Valencia oturma grubu satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana bir yıl bile dolmadan koltuk takımı üç kez servise gitti, iki kez de atölyeye tamire alındı. Buna rağmen sorunlarım çözülmedi, ürün artık Konfor ve kalite anlamında özelliğini kaybetti.

Servise gidiş gelişlerde koltuğun farklı yerlerinde de sorunlar oluştu. Son tamir sonrası takım bana geri geldiğinde başka bir yerinden yırtılmış halde teslim edildi ve şu an koltuk bu şekilde yırtık duruyor. Kumaş değişimi yapılacağı söylenmesine rağmen, kumaş değiştirilmeden sadece dikilip geri gönderildi. Yapılmayan işlemler yapılmış gibi gösterildiğini düşünüyorum.

Bu süreçte Karasu Bellona ile en az beş kez görüştüm, servis fişleri ve fatura dahil tüm evraklar elimde mevcut. Buna rağmen “bizde değişim olmaz” denilerek sorun çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Sürekli arıza yapan, defalarca servise gitmesine rağmen düzelmeyen ve tamir sürecinde de zarar gören bu Valencia oturma grubunun, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma sıfır, hatasız ve aynı değer/özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün değişiminin mümkün olmadığı durumda ise ödediğim bedelin güncel tutar üzerinden eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.