Defolu Koltuk Takımı, Yanıtsız Servis Ve Tam İade Talebi

İzmir Aliağa Bellona şubesinden 23 Mart 2026 tarihinde Havana koltuk takımı satın aldım ve ürünler 9 Mayıs 2026’da evime teslim edildi. Teslimat sonrası yaptığım kontrolde her iki berjerde de defo olduğunu gördüm; birinde delik vardı, diğerinde ise dikiş kısmında belirgin bir esneme mevcuttu. Üçlü koltukların birinde sırt yaslanma kısmı, diğerinde ise yan kolun vida yeri denk gelmiyordu. Tüm bu sorunları fotoğraflayıp ürünü aldığım mağazadaki görevliye ilettim ve servis kaydı açıldı.

03.07.2026 tarihinde servis gelip berjerleri aldı. Ancak bir üçlü koltuğun sırt yaslanma kısmı yanlış getirildiği için ona herhangi bir işlem yapılmadı ve kanepe simetrisi bozuk bir şekilde evimde durmaya devam ediyor. “Berjerler geldiğinde onu da hallederiz” denilerek süreç ertelendi. Diğer üçlü koltuğun vida kısmında ise delik vidaları karşılamadığı için, benim açık rızam olmadan farklı bir yerden delik açılarak montaj yapıldı.

Yaklaşık iki gündür yoğun telefon trafiğiyle çözüm aramaya çalışırken, bu kez Bergama Bellona şubesinden (ana bayi olduğu söylendi) bir beyefendiyle irtibata geçirildim. Onunla yaptığım görüşmede berjerlerin aslında daha yeni servise gönderildiğini, yani bir aydan uzun süredir dünyanın parasını vererek aldığım berjerlerin deponun tozlu raflarında bekletildiğini hayretler içinde öğrendim. Evimde eksikliklerini yaşarken ürünlerimin bu şekilde bekletilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

24.07.2026 tarihinde Bellona müşteri hizmetlerini de aradım, yaşadıklarımı anlatarak destek istedim. Buna rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de arayan soran oldu. Türkiye’nin köklü firmalarından biri olarak bildiğim Bellona ile yaşadığım bu süreç hem çok yorucu oldu hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürün henüz 4 aylık ve 2 yıl garantisi olmasına rağmen bu kadar basit bir sorun bile çözülemiyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyetimin giderilmesini, sorunlu koltuk takımının iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Artık tamir, bekleme veya yeniden yönlendirme gibi çözümlerle uğraşmak istemiyorum, koltuk takımımın tamamen iadesini istiyorum.