to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Koltuk Takımı İlk Haftada Deforme Oldu Değişim Talebim Karşılanmadı
Bellona İzmir Aliağa Şubesi’nden 3 ay önce Mavenna model koltuk takımı aldım. Ürünü teslim aldıktan sadece 5 gün sonra kumaşında deformasyon ve leke oluştuğunu fark ettim. Bu durumu hem mağazaya hem de Bellona müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Başta ürünün değişeceği söylendi, fakat sonrasında kimse aramadı ve sürekli oyalandım.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana sadece kumaş değişimi teklif edildi. Sıfır aldığım ve daha ilk haftadan sorun yaşadığım bir üründe, değişim yerine kumaş değişimi kabul etmiyorum. Ürünün geri alınıp 10 gün sonra kumaşının değiştirileceği söylendi, fakat ben yeni ve kusursuz bir ürün almak için ödeme yaptım. 68.000 TL’yi nakit olarak ödedim ve bu mağduriyetim karşısında kesinlikle Bellona’dan bir daha ürün almayı düşünmüyorum.
Ürünümün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede yaşanan bir sorun için başka bir çözüm kabul etmiyorum. Verdiğim paranın karşılığını almak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Ben urunu aldıktan 5 gün sonra kumaşını değiştirelim diyen müşteri hizmetlerinin numarasını atmışsınız... Çok sağ olun ürün hatalıysa değişim ya da iade yapılır ama ben değişime bile razıyım ama kontrol edilip gönderilmek sartıyla aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim...
Halen yetkili kimse ulaşma tenezzülünde bile bulunmadı... Bellona pişmanlıktır almayın aldırmayın. Pişman olursunuz
Eylül ayında İzmir Aliağa Bellona bayisinden 67.000 TL ödeyerek peşin olarak koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımım kusurlu çıktığı için değişim yapılmasına karar verildi, ancak süreçte mağazanın yaklaşımı beni mağdur ediyor. Mağaza kusurlu koltukları hemen alıp fabrikaya göndermek istediklerini, yeni koltuklarımın ise yaklaşık 40 gün sonra geleceğini söylüyor. Ben evde koltuksuz kalmamak için, yeni koltuklarımın teslimine birkaç gün kala mevcut kusurlu koltukların alınmasının çok daha makul ve müşteri odaklı olacağını belirtiyorum, ancak buna rağmen talebim kabul edilmiyor. Yüksek bedelli bir alışveriş yapmama rağmen, yeni koltuklarım gelmeden evde 40 gün boyunca koltuksuz bırakılmak istenmemi adil bulmuyorum. Kusurlu koltuklarımın, yeni koltuk takımımın tesliminden en fazla birkaç gün önce alınmasını, bu şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
