Bohems Koltuk Takımının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Servis İhmali

Bellona Abüşra İstanbul Yolu şubenizden Bohem model koltuk takımı aldık. Ürünü Ağustos ayında teslim aldık ve koltukta 2–3 ay içinde ciddi katlanmalar ve potluklar oluştu. Yeni alınmış bir takımın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ürünle birlikte garanti belgemiz de mevcut. Sorunu fark edince önce mağazaya gidip durumu bildirdik, bize servisin geleceği söylendi. Ana bayiden servis geldi ancak hiçbir işlem yapılmadı ve yaşadığımız sorunun “normal” olduğu ifade edildi. Koltuğun bu görünümü bizim açımızdan kesinlikle normal olmadığı için tekrar mağazaya gidip görüştük, bu kez de “kendi servisimiz gelsin baksın” denildi fakat bu zamana kadar hiçbir servis gelmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü satarken ödüllerinden ve müşteri memnuniyetinden bahseden şubenin, yaşadığımız sorunda bu kadar ilgisiz kalması bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Daha yeni alınan bir mobilyanın bu hale gelmesinin normal olduğunu söylemeleri ve bu süreçte bizi mağdur etmeleri hiç hoş bir durum değil. Bohem model koltuk takımının üretimden kaynaklı bir problem taşıdığını düşündüğümüz için takımın komple değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer değişim yapılmayacaksa, bu sorun tekrar etmeyecek şekilde döşemesinin ve gerekli tüm onarımlarının garanti kapsamında, kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu durumun bir an önce müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

Maalesef ki Bellona hiç ilgilenmemiştir. Hep aynı cümleler. Uzaktan bağlantı ile yardımcı olmamaya çalışmak için bizleri aradı. Normal olan bir şey yapacak bir şeyimiz yok. Katlanma olacaktır deniliyor. Ancak bu katlanma olayını bize yazılı ya da sözlü olarak bildiren olmadı. Ürünü sat, parayı al ne olursa olsun bizden çıktı nasıl olsa diyen bir firma.