to read complaints and reviews, or file yours.Bohems Koltuk Takımının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Servis İhmali
Bellona Ankara A***** İstanbul Yolu mağazasından aldığımız Bohems koltuk takımımız Ağustos ayında teslim edildi. Teslimden kısa bir süre sonra koltukların döşemelerinde katlanmalar oluşmaya başladı ve yaklaşık 2-3 aydır koltuk döşemeleri bu şekilde deforme olmuş durumda.
Yaşadığımız bu sorun üzerine teknik servis yönlendirildi; ancak gelen ekip bu durumu normal olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan geri gitti. Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağaza ile yeniden iletişime geçtim ve kendi ekiplerini yönlendireceklerini belirttiler, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen gelen kimse olmadı ve sorunla ilgili hiçbir somut adım atılmadı.
Koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bohems koltuk takımının döşemelerinin değiştirilmesini veya gerekli onarımın yapılarak ilk günkü düzgün ve konforlu haline getirilmesini talep ediyorum. Maalesef ki mağazada satış yaparken ödüller, birincilikler bahsedildi. Ancak üründe toplanma olacağı vs hiçbir şekilde dile getirilmedi.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Bellona Abüşra İstanbul Yolu şubenizden Bohem model koltuk takımı aldık. Ürünü Ağustos ayında teslim aldık ve koltukta 2–3 ay içinde ciddi katlanmalar ve potluklar oluştu. Yeni alınmış bir takımın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ürünle birlikte garanti belgemiz de mevcut. Sorunu fark edince önce mağazaya gidip durumu bildirdik, bize servisin geleceği söylendi. Ana bayiden servis geldi ancak hiçbir işlem yapılmadı ve yaşadığımız sorunun “normal” olduğu ifade edildi. Koltuğun bu görünümü bizim açımızdan kesinlikle normal olmadığı için tekrar mağazaya gidip görüştük, bu kez de “kendi servisimiz gelsin baksın” denildi fakat bu zamana kadar hiçbir servis gelmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü satarken ödüllerinden ve müşteri memnuniyetinden bahseden şubenin, yaşadığımız sorunda bu kadar ilgisiz kalması bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Daha yeni alınan bir mobilyanın bu hale gelmesinin normal olduğunu söylemeleri ve bu süreçte bizi mağdur etmeleri hiç hoş bir durum değil. Bohem model koltuk takımının üretimden kaynaklı bir problem taşıdığını düşündüğümüz için takımın komple değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer değişim yapılmayacaksa, bu sorun tekrar etmeyecek şekilde döşemesinin ve gerekli tüm onarımlarının garanti kapsamında, kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu durumun bir an önce müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında numaralı iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Maalesef ki Bellona hiç ilgilenmemiştir. Hep aynı cümleler. Uzaktan bağlantı ile yardımcı olmamaya çalışmak için bizleri aradı. Normal olan bir şey yapacak bir şeyimiz yok. Katlanma olacaktır deniliyor. Ancak bu katlanma olayını bize yazılı ya da sözlü olarak bildiren olmadı. Ürünü sat, parayı al ne olursa olsun bizden çıktı nasıl olsa diyen bir firma.
