to read complaints and reviews, or file yours.Bellona’nın Yanıltıcı Hemen Teslim İddiası Ve Düğün İçin Teslimat Gecikmesi
Bellona’nın internet sitesinden Anton yatak odası takımını, “hemen teslim” ibaresine ve sitede yazan bilgilere güvenerek 13 Haziran’da sipariş verdik. Sepete eklediğimizde ürünün 28 Temmuz – 2 Ağustos tarihleri arasında, en yakın bayiye gönderilerek oradan da adresimize ulaştırılacağı belirtiliyordu. 1 Ağustos’ta düğünümüz olduğu için bu tarihlere güvenerek siparişi onayladık.
Ancak ana merkezi aradığımızda, bazı ürünlerin üretimine hâlâ başlanmadığını ve bize sipariş oluşturulurken verilen tarihten farklı olarak teslimatın ancak Ağustos ortasını bulacağını söylediler. Ayrıca bayiye gelen ürünlerin, tüm takım tamamlanmadan teslim edilmeyeceği ifade edildi. Yeni ev kurduğumuz için kıyafetlerimiz ve eşyalarımız düğün arifesinde ortada kaldı ve ciddi şekilde mağdur olduk.
Sipariş numaram c08d40631843129521’dir. İnternet sitesinde “hemen teslim” ve belirtilen tarih aralığına rağmen bu kadar gecikme yaşanmasını kabul etmiyorum. En azından hazır olan parçaların hemen teslim edilmesini ve kalan ürünlerin de en kısa sürede net ve güvenilir bir tarih verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin Bellona tarafından telafi edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Eşime de bana da şikayet sonrası herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha önce yapılan aramalarda yine teslimat tarihi konusunda net bir bilgi verilmeyip bazı parçaların daha üretilmediği söyleniyor. Üretilmeyecek malzemeyi hemen teslim adı altında kişilerin aciliyetinden faydalanarak satmak ne kadar doğru olabilir ki? Bununla beraber bayiye gönderilen ürünler de tüm ürünler tamamlanmadan sevkiyata çıkmıyor. Mağdur olduk düğün arifesinde
