to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Durumu Görünmüyor Ve Teslimat Gecikiyor
8 Nisan tarihinde Bellona’nın kendi internet sitesi üzerinden Henna Dream model bir yatak siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 7.000 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram 2451fc23861845485. Siparişin verildiği ilk gün bir e-posta bilgilendirmesi geldi, ancak sonrasında ne SMS ne de ek bir e-posta ile herhangi bir güncelleme yapılmadı. Ayrıca siteye girdiğimde “Siparişlerim” sekmesinde bu siparişim hâlâ görünmüyor.
Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin ne zaman dağıtıma çıkacağını sordum. Görüştüğüm kişiler herhangi bir net bilgi veremedi, sadece 45–60 gün sipariş süresi hakları olduğunu söyleyip “Sizi ararız” demekle yetindiler. Son aradığımda ise yaklaşık 15 Mayıs gibi teslimat olabileceği söylendi, ancak internetten verilen bir sipariş için bu sürenin hem çok uzun hem de yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle oldukça problemli olduğunu düşünüyorum.
Ürünümün şu anki durumu hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, siparişimin acilen hazırlanıp adresime teslim edilmesini ve internet sitesindeki “Siparişlerim” bölümünde siparişimin görünür hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Bugün 1 Mayıs hala siparişimle ilgili bir bilgilendirme telefonu dahi almadım bu sipariş ne zaman elime ulaşacak
