to read complaints and reviews, or file yours.Bellona’da Koltuk Mekanizması Arızası Ve Servis Yanıtsızlığı
2024 Eylül ayında evlendik ve evimizin tüm eşyalarını Bellona’dan, Soma şubesinden aldık. Daha ilk günden beri salon oturma koltuğumda sorun yaşıyorum. Açılır mekanizmasını kullandığımda vidalanması düzgün yapılmadığı için açarken arkası düşüyor, vidası çıkıyor ve koltuğu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Geçen çarşamba ilk kez Soma şubesine giderek durumu anlattım, servis kaydı oluşturduklarını, arayıp geleceklerini söylediler ancak arayan da gelen de olmadı. Aynı zamanda satış esnasında hediye edilen TV battaniyesi de hiç teslim edilmedi, şubeye bunu da söylediğimde göndereceklerini ifade ettiler fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı.
Oturma odası için aldığımız l koltuğun yönü de sipariş sırasında yanlış girilmiş. Bunu fark ettiğimizde kamera kayıtlarına bakılmasını, yönü nasıl anlattığımı açıkça gösterdiğimi söyledim, yine de kendi hataları olmadığını iddia ederek değişim yapmadılar ve bu ürünü mecburen böyle kullanmak zorunda kaldım. Ayrıca yatak odası takımındaki başlık da sürekli sallanıyor ve sağlam bir kurulum yapılmamış durumda.
Ne satış birimi ne servis ne de kurulum ekibi sürece sahip çıkmıyor, ilgilenmiyor. Bellona markasına güvenip tüm evimizi donattık ancak yaşadıklarımız nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyiz. Salon koltuğumun tamir edilmesini, l koltuğun yönünün doğru olacak şekilde düzeltilmesini, yatak odası başlığının da sabitlenip sallanmayacak hale getirilmesini talep ediyorum. Hediye battaniyeyi göndermeseler de olur, önemli olan mağduriyetimin giderilmesi ve ürünlerimin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Salon koltuğumun mekanizması vidalanmamış, açılırken düşüyor ve kullanamıyorum. Şube yetkilileri servis kaydı oluşturduklarını söyleyip geri dönüş yapmadı. Hediye battaniye de gönderilmedi. L koltuğun yönü yanlış girildi, değişim yapılmadı. Yatak odası başlığı sallanıyor, kurulum eksik. Tüm bu sorunların çözümü için tamir‑düzeltme talep ediyorum, ancak henüz bir iletişim ya da işlem gerçekleşmedi.
