Kalitesiz Köşe Koltuk Ve İhmalkar Servis

Eylül 2024 tarihinde Galeri Yükseller Bellona bayisinden satın aldığım köşe koltuk takımında, kullanımın çok başında olmamıza rağmen ciddi kalite problemleri yaşamaya başladım. Evde sadece iki kişi yaşamamıza ve ürünün son derece normal koşullarda kullanılmasına rağmen, 2025 yılı başlarından itibaren koltuk minderlerinde belirgin çöküntüler oluştu, ürün ergonomik yapısını tamamen kaybetti ve oturulduğu anda şiddetli bel ağrısına neden olmaya başladı. Henüz yeni olmasına rağmen görsel olarak da deforme olmuş durumda ve yıllardır kullanılmış eski bir eşya görüntüsü veriyor.

Yaşadığım sorunla ilgili servis talebinde bulunduğumda gelen teknik servis personeli, koltuğa oturarak sorunu bizzat test etmesi yönündeki ısrarlı ricama rağmen bunu kabul etmedi ve detaylı bir inceleme yapmadan adresten ayrıldı. Bana servis raporunun iletileceği söylenmesine rağmen aradan aylar geçmesine karşın ne herhangi bir rapor ulaştı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. 0850’li hattınız ve WhatsApp destek hattınız üzerinden yaptığım başvurularda da net bir muhatap bulamıyor, sorunuma dair somut bir çözüm alamıyorum.

BA12024000000632 numaralı kaydımla ilişkili olan bu köşe koltuk takımındaki ayıp ve sonrasında yaşadığım servis ihmali nedeniyle Bellona markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, bu ilgisiz tutumun derhal sonlandırılmasını ve ayıplı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa süre içinde giderilmemesi durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını bekliyorum.