to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Köşe Koltuk Ve İhmalkar Servis
Eylül 2024 tarihinde Galeri Yükseller Bellona bayisinden satın aldığım köşe koltuk takımında, kullanımın çok başında olmamıza rağmen ciddi kalite problemleri yaşamaya başladım. Evde sadece iki kişi yaşamamıza ve ürünün son derece normal koşullarda kullanılmasına rağmen, 2025 yılı başlarından itibaren koltuk minderlerinde belirgin çöküntüler oluştu, ürün ergonomik yapısını tamamen kaybetti ve oturulduğu anda şiddetli bel ağrısına neden olmaya başladı. Henüz yeni olmasına rağmen görsel olarak da deforme olmuş durumda ve yıllardır kullanılmış eski bir eşya görüntüsü veriyor.
Yaşadığım sorunla ilgili servis talebinde bulunduğumda gelen teknik servis personeli, koltuğa oturarak sorunu bizzat test etmesi yönündeki ısrarlı ricama rağmen bunu kabul etmedi ve detaylı bir inceleme yapmadan adresten ayrıldı. Bana servis raporunun iletileceği söylenmesine rağmen aradan aylar geçmesine karşın ne herhangi bir rapor ulaştı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. 0850’li hattınız ve WhatsApp destek hattınız üzerinden yaptığım başvurularda da net bir muhatap bulamıyor, sorunuma dair somut bir çözüm alamıyorum.
BA12024000000632 numaralı kaydımla ilişkili olan bu köşe koltuk takımındaki ayıp ve sonrasında yaşadığım servis ihmali nedeniyle Bellona markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, bu ilgisiz tutumun derhal sonlandırılmasını ve ayıplı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa süre içinde giderilmemesi durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Gelen teknik servisin sunduğu açıklamalar, bir dünya markası olan Bellona’nın kalite standartlarıyla ve müşteri haklarıyla maalesef bağdaşmıyor. "Koltukta rahat etmek için yastıkla destek yapmalısınız" veya "Koltuğu açıp elinizle düzeltmelisiniz" gibi ifadeler, ürünün ayıplı olduğunu kabul etmek yerine sorumluluğu kullanıcıya yükleyen, profesyonellikten uzak yaklaşımlardır. Bu durumu ve servisin kabul edilemez önerilerini kayda geçirmek için aşağıdaki sert ve net yanıtı kullanabilirsiniz: Bellona Genel Müdürlüğü ve Müşteri Hizmetleri Dikkatine, Konu: Teknik Servis Mağduriyeti ve Kabul Edilemez Çözüm Önerileri hakkında Eylül 2024 tarihinde satın aldığım köşe koltuk takımıyla ilgili devam eden şikayetlerim üzerine tarafıma yönlendirilen teknik servisin tutumu ve sunduğu "çözümler" tam bir fiyasko niteliğindedir. Gelen yetkilinin beyanları, Bellona gibi kurumsal bir markanın ciddiyetiyle tamamen çelişmektedir. Servis personeli tarafından tarafıma iletilen ve kabul etmemin mümkün olmadığı ifadeler şunlardır: • Kumaş Kırışıklıkları hakkında: Koltuğun kumaşındaki potluk ve kırışıklıklar için "Koltuğu yatak konumuna getirip elinizle düzeltip tekrar kapatın" gibi, ürünün tasarım ve işçilik hatasını kullanıcıya fiziksel bir külfet olarak yükleyen mantık dışı bir öneri sunulmuştur. • Çökmeler ve Deformasyon hakkında: Minderlerdeki çökmelerin "normal" olduğu iddia edilmiş; mağazadaki ürünlerin sürekli düzeltildiği için iyi göründüğü söylenerek tüketici yanıltılmaya çalışılmıştır. Satın alınan ürünün, teşhir ürünü kalitesinde olması en temel tüketici hakkıdır. • Ergonomi ve Konfor hakkında: Koltuğun rahatsız olduğunu belirttiğimde servisin cevabı daha da vahimdir. Görevli, kendisinin de aynı koltuğu kullandığını ve bel ameliyatlı olduğu için "arkasına iki minder koyarak oturabildiğini" itiraf etmiştir. Bu beyan, ürünün ergonomik olarak hatalı olduğunun açık bir kanıtıdır. Sonuç olarak; Ben bu ürünü arkasına ekstra minderler koyup bel ağrısıyla oturmak veya her gün kumaşını Elle düzeltmek için satın almadım. Teknik servisin bu "subjektif" ve "çözümden uzak" yaklaşımını kesinlikle reddediyorum. Talebim: Kusurlu olan ürünün ivedilikle değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Bu gayriciddi servis raporunun geçerliliğini kabul etmiyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda, servis personelinin "rahatsızlık" konusundaki itiraflarını da içeren bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve markanızın hizmet kalitesizliğini her platformda dile getireceğimi ihtar eder
Eylül 2024 tarihinde Bellona’dan, İstanbul Ataşehir Küçükbakkalköy Mahallesi Kayışdağı Caddesi No:81’de bulunan Galeri Yükseller bayisinden Aden Plus köşe takımını yaklaşık 36.357 TL bedelle satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra kumaşta potluklar ve kırışıklıklar, minderlerde çökmeler ve genel olarak ciddi bir konforsuzluk yaşamaya başladım. Şikayetlerim üzerine tarafıma teknik servis yönlendirildi ve servis 4 Nisan 2026 tarihinde evime gelerek ürünün fotoğraflarını çekip şikayetlerimi dinledi. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne teknik servisten ne de Bellona tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen sessizliğe bırakıldı. Ben bu ürünü, her gün kumaşını elimle düzeltmek ya da ekstra minderlerle idare etmek için almadım. Ödediğim bedel ve Bellona markasına duyduğum güven karşısında bu ilgisizliği ve çözümsüzlüğü kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve teknik servisin hazırladığı rapora rağmen tarafıma bilgi verilmemesini de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Talebim, Aden Plus köşe takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesi ya da en azından eşdeğer özellik ve kalitede benzer bir ürün ile değişim seçeneğinin tarafıma sunulmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teknik servisin raporu ve incelemesi hakkında da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
