Kalitesiz Köşe Koltuk Ve İhmalkar Servis

Gelen teknik servisin sunduğu açıklamalar, bir dünya markası olan Bellona’nın kalite standartlarıyla ve müşteri haklarıyla maalesef bağdaşmıyor. "Koltukta rahat etmek için yastıkla destek yapmalısınız" veya "Koltuğu açıp elinizle düzeltmelisiniz" gibi ifadeler, ürünün ayıplı olduğunu kabul etmek yerine sorumluluğu kullanıcıya yükleyen, profesyonellikten uzak yaklaşımlardır. Bu durumu ve servisin kabul edilemez önerilerini kayda geçirmek için aşağıdaki sert ve net yanıtı kullanabilirsiniz: Bellona Genel Müdürlüğü ve Müşteri Hizmetleri Dikkatine, Konu: Teknik Servis Mağduriyeti ve Kabul Edilemez Çözüm Önerileri hakkında Eylül 2024 tarihinde satın aldığım köşe koltuk takımıyla ilgili devam eden şikayetlerim üzerine tarafıma yönlendirilen teknik servisin tutumu ve sunduğu "çözümler" tam bir fiyasko niteliğindedir. Gelen yetkilinin beyanları, Bellona gibi kurumsal bir markanın ciddiyetiyle tamamen çelişmektedir. Servis personeli tarafından tarafıma iletilen ve kabul etmemin mümkün olmadığı ifadeler şunlardır: • Kumaş Kırışıklıkları hakkında: Koltuğun kumaşındaki potluk ve kırışıklıklar için "Koltuğu yatak konumuna getirip elinizle düzeltip tekrar kapatın" gibi, ürünün tasarım ve işçilik hatasını kullanıcıya fiziksel bir külfet olarak yükleyen mantık dışı bir öneri sunulmuştur. • Çökmeler ve Deformasyon hakkında: Minderlerdeki çökmelerin "normal" olduğu iddia edilmiş; mağazadaki ürünlerin sürekli düzeltildiği için iyi göründüğü söylenerek tüketici yanıltılmaya çalışılmıştır. Satın alınan ürünün, teşhir ürünü kalitesinde olması en temel tüketici hakkıdır. • Ergonomi ve Konfor hakkında: Koltuğun rahatsız olduğunu belirttiğimde servisin cevabı daha da vahimdir. Görevli, kendisinin de aynı koltuğu kullandığını ve bel ameliyatlı olduğu için "arkasına iki minder koyarak oturabildiğini" itiraf etmiştir. Bu beyan, ürünün ergonomik olarak hatalı olduğunun açık bir kanıtıdır. Sonuç olarak; Ben bu ürünü arkasına ekstra minderler koyup bel ağrısıyla oturmak veya her gün kumaşını Elle düzeltmek için satın almadım. Teknik servisin bu "subjektif" ve "çözümden uzak" yaklaşımını kesinlikle reddediyorum. Talebim: Kusurlu olan ürünün ivedilikle değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Bu gayriciddi servis raporunun geçerliliğini kabul etmiyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda, servis personelinin "rahatsızlık" konusundaki itiraflarını da içeren bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve markanızın hizmet kalitesizliğini her platformda dile getireceğimi ihtar eder

Eylül 2024 tarihinde Bellona’dan, İstanbul Ataşehir Küçükbakkalköy Mahallesi Kayışdağı Caddesi No:81’de bulunan Galeri Yükseller bayisinden Aden Plus köşe takımını yaklaşık 36.357 TL bedelle satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra kumaşta potluklar ve kırışıklıklar, minderlerde çökmeler ve genel olarak ciddi bir konforsuzluk yaşamaya başladım. Şikayetlerim üzerine tarafıma teknik servis yönlendirildi ve servis 4 Nisan 2026 tarihinde evime gelerek ürünün fotoğraflarını çekip şikayetlerimi dinledi. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne teknik servisten ne de Bellona tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen sessizliğe bırakıldı. Ben bu ürünü, her gün kumaşını elimle düzeltmek ya da ekstra minderlerle idare etmek için almadım. Ödediğim bedel ve Bellona markasına duyduğum güven karşısında bu ilgisizliği ve çözümsüzlüğü kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve teknik servisin hazırladığı rapora rağmen tarafıma bilgi verilmemesini de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Talebim, Aden Plus köşe takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesi ya da en azından eşdeğer özellik ve kalitede benzer bir ürün ile değişim seçeneğinin tarafıma sunulmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teknik servisin raporu ve incelemesi hakkında da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.