Bellona Efem Home’da Kırık Ayna Teslim Edilmemesi Ve Sürekli Oyalama

Bellona Efem Home İzmit şubesinden Estelle yatak odası takımı satın aldım, ürünlerim 17.09.2026 tarihinde teslim edildi ve yaklaşık bir hafta sonra kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında komodin alternatif aynasının kırık olduğu bizzat gelen ekip tarafından fark edildi, ayna sökülüp “değişim için yenisini getirip takacağız” denilerek alınıp götürüldü. Aynı gün mağazada bize yardımcı olan A**** Hanım’ı arayıp durumu bildirdik, en geç 3 gün içinde yeni aynanın teslim edileceği söylendi.

Verilen bu sözün üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ aynam teslim edilmedi. Şubeyi defalarca (en az 6 kez) aramamıza rağmen sürekli “geliyor, gelecek, ayna geldi çerçevesi gelmedi” şeklinde oyalandık ve net bir tarih verilmedi, herhangi bir sorumluluk da alınmadı. Son olarak dün tekrar aradığımda, kendilerini ifade edemediklerini, artık benimle genel müdürlüğün muhatap olacağını belirttiler; ancak Genel Müdürlüğü aramamıza ve “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen oradan da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Yüksek bedel ödeyerek aldığımız bu takımda, kırık çıkan aynanın hâlâ teslim edilmemesi ve sürekli oyalanmam nedeniyle mağdur durumdayım. Astella/Estelle yatak odası takımımın eksik olan aynasının en geç Pazartesi gününe kadar eksiksiz ve sorunsuz şekilde evime getirilip montajının yapılmasını, aksi takdirde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.