to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Mobilya'dan Kırılan Berjer Ayağı İçin Yedek Parça Talebi Ve İletişim Sorunu
Sivas’ta ikamet ediyorum ve 2020 yılında Abbasoğlu Mobilya’dan aldığım Bellona Mavera koltuk takımının berjerlerinden birinin ayağı kırıldı. Ürünün garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, sadece kırılan ayak parçasını ücretli de olsa temin etmek istiyorum ancak hiçbir muhataba ulaşamıyorum.
Bellona’nın tüm bulabildiğim telefon numaralarını defalarca aramama rağmen ya sürekli meşgul çalıyor ya da telefona hiç cevap verilmiyor. Erzurum’da Bellona bölge servisi olduğunu öğrendim fakat telefonlara ulaşamadığım için oradan da destek alamıyorum. Erzurum’da polis memuru olarak görev yapan yeğenim var, parça orada hazır bulunursa gerekirse kendisi de gidip teslim alabilir, ancak parçanın gerçekten temin edilebildiğine ve bir muhatap olduğuna dair hiçbir net bilgiye ulaşamıyoruz.
Benim tek talebim, Mavera koltuk takımına ait kırılan berjer ayağının yedek parça olarak temin edilmesi ve bununla ilgili net bilginin tarafıma iletilmesidir. Parçanın kargoyla gönderilmesi ya da Erzurum’daki servisten teslim alınması konusunda yönlendirilmek ve muhatap bulmak istiyorum. Uzun süredir kimseye ulaşamıyor olmam beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi sarsıyor. Yaşadığım bu sorunla ilgili acil dönüş yapılarak çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
2020 yılında Abbasoğlu Mobilya’dan satın aldığım Mavenna koltuk takımının berjer ayağı 18 Nisan 2026 tarihinde kırıldı. O tarihten itibaren sürekli olarak yetkili bir muhatap bulmaya ve yedek ayağın nereden temin edileceğini öğrenmeye çalışıyorum ancak sonuç alamadım.
En yakın yetkili servisin Erzurum’da olduğu söylendi, ben ise Sivas’ta ikamet ediyorum. Bellona satıcısından Erzurum’daki servisin telefon numarasını alabildik fakat bu numarayı aradığımızda ya telefon hiç açılmıyor ya da sürekli meşgul çalıyor, kimseye ulaşamıyoruz. Bu nedenle günlerdir basit bir parça temini için dahi ilerleme kaydedemiyorum.
Kırılan berjer ayağı için yedek parçanın temin edilerek tarafıma gönderilmesini, gönderim sağlanamıyorsa da Erzurum’daki servisten teslim alabileceğim bir şekilde hazır bulundurulmasını talep ediyorum. Yeter ki ulaşabileceğim bir muhatap ve net bir çözüm yolu sunulsun.
Koltuk takımının adını yanlış yazmışım Mavenna olacak
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
