Bellona’da 600 TL'lik Yedek Koltuk Ayağı İçin 20 Gün Bekleme

2022 yılının Aralık ayında aldığımız Bellona Valens koltuk takımında 1 Nisan’da bir kanepenin iki ayağı kırıldı. 2 Nisan’da babam Bellona üzerinden yeni ayaklar için sipariş oluşturmuş, biz de o aşamadan sonra süreci takip etmeye başladık. İki adet koltuk ayağı için 600 TL ödeme yapmamıza rağmen, telefonda bize yaklaşık 20 gün civarında süreceği söylendi.

Genel olarak mobilya fiyatlarının zaten oldukça yüksek olduğu bu dönemde, en basit yedek parça olan koltuk ayağının bu kadar geç tedarik edilmesi bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Çin’den sipariş edilen basit ürünler bile bir hafta gibi kısa sürede gelirken, kurumsal bir marka olan Bellona’nın iki koltuk ayağı için 20 gün bekletmesini kabul edemiyoruz. Satış sonrası destek sürecinin bu kadar yavaş olması ve yedek parça stokunun yetersizliği nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz.

Bellona’dan, ödediğimiz 600 TL’lik parça bedeli karşılığında yedek ayakların en kısa sürede temin edilmesini, bu tür temel parçalar için müşterilerin haftalarca bekletilmemesini ve süreçle ilgili tarafımıza net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.