Bellona Mağazasında Yanlış Renk, Erken Tüylenme Ve Kaba Müşteri Hizmeti

2025 Kasım ayında Gaziantep Şahinbey Bellona Çemberoğlu mağazasından Nadia koltuk takımı satın aldım. İki adet krem renk üçlü koltuk ve iki adet bej renk berjerden oluşan bu takımı indirimle 45.000 TL’ye aldım, mağazada güncel fiyatının şu an 78.000 TL olduğunu öğrendim. Ürünün berjerleri yanlış renk geldi ve renk değişimi için geri gönderildi. Bu süreçte üçlü koltukları kullanmak zorunda kaldık ve daha ilk üç hafta içinde koltuklarda belirgin tüylenme başladı.

Sorunu fark eder etmez bildirmeme rağmen uzun süre yetkili servis gelmedi, defalarca aramama rağmen süreç çok gecikmeli ilerledi. Nihayet servis geldiğinde, gelen görevli son derece ters ve ilgisiz bir tavırla koltukların fotoğraflarını benim gösterdiğim yerlerden değil, kendi istediği kısımlardan çekti. Üstelik “örtü açıp kullansaydınız keşke” gibi son derece kırıcı bir ifade kullanarak evimden ayrıldı. Bu yaklaşım beni hem müşteri olarak hem de insan olarak fazlasıyla incitti.

Daha sonra ne mağazadan ne servisten sağlıklı bir muhatap bulabildim. Mağaza artık kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, konunun tamamen servisle ilgili olduğunu söyledi. Servis ise süreci sonuca ulaştıramadı ve yaklaşık dört ay boyunca defalarca aramak zorunda kaldım. Bugün tekrar hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez de kumaşların pamuklu olduğu, bu tarz tüylenmenin olası olduğu ve yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Yaklaşık on farklı numarayı aradıktan sonra ancak bu olumsuz cevaba ulaşabildim.

Daha ürünü alalı birkaç hafta olmuşken bu derece tüylenme olması ve yanlış gönderilen berjerlerle birlikte sürecin bu kadar uzaması, marka adına büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Kaliteli diye tercih ettiğimiz Bellona’dan ne ürün kalitesi ne de müşteri hizmetleri açısından beklediğimiz karşılığı alabildik.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için koltuk takımımda kumaş değişimi yapılmasını ya da ürünün iadesinin alınmasını talep ediyorum. Bu konuda hızlı, net ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.