Nadia Koltuk Takımındaki Çökme Ve Yumuşaklık Sorunu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

İstanbul Gaziosmanpaşa Karlıtepe Ordu Caddesi’nde, İstanbul Çarşı Mağazası’na ait Bellona şubesinden Nadia koltuk takımı satın aldım. Ürün 13 Şubat’ta teslim edildi, kurulumdan sonra koltuk takımında kusurlar olduğunu fark ettim. Özellikle iki berjerde ve bir üçlü koltukta belirgin şekilde yumuşaklık ve çökme vardı.

Şubede satış sırasında benimle ilgilenen E** Hanım’ı aradığımda servisi yönlendireceğini söyledi ve yaklaşık 10 gün sonra servis geldi. Servis ekibi, bu hataların “olabileceğini” söyleyerek durumu normalleştirmeye çalıştı ve herhangi bir çözüm üretmedi, lojistiğin gelip bakması gerektiğini belirtti. Bunun üzerine tekrar E** Hanım’ı aradım, ürünü alana kadar son derece ilgili davranan E** Hanım, bu süreçten sonra telefonlarıma cevap vermemeye başladı.

Yaklaşık 10 gün sonra bu kez lojistik ekip geldi. Gelen personelden biri, haklı olduğumu kabul edip müdürle görüştü ancak “yeni ürün gelse ve onda da yumuşaklık, çökme olursa ne olacak” diyerek adeta dalga geçer bir üslup kullandı. Fabrikalarında sorun varsa bunun benim hatam olmadığını, sıfır ve sorunsuz ürün beklemenin en doğal hakkım olduğunu belirttim. Ayrıca mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlarım çoğu zaman açılmıyor, farklı bir numaradan aradığımda ise hemen cevap veriliyor, bu tutumdan da son derece rahatsızım.

Toplamda yaklaşık 59.000 TL ödeyerek kartla satın aldığım Nadia koltuk takımındaki kusurların kabul edilmesini ve koltuk takımımın kusursuz, sıfır bir ürünle tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.