to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Montego Koltuk Takımı: Birleşim Uyumsuzluğu Ve Kumaş Boyası Geçişi
Yaklaşık 5 ay önce İzmir Bergama’daki Bellona bayisinden Montego koltuk takımı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra üçlü koltuğun birleşim yerlerinde üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem fark ettim. Üçlü koltuğun iki birleşim noktası birbirinden farklı duruyor, biri içe doğru, diğeri dışa doğru kayık şekilde görünüyor.
Ayrıca takımın tekli koltuklarından birinde, Bellona’nın kendi gönderdiği orijinal yastığın kumaş boyası koltuğa geçti. Gelen teknik servis, renk veren yastığı sadece silerek boyanın çıkmadığını iddia edip talebimi reddetti. Ancak renk veren bu yastık, Montego takımının kendi orijinal yastığıdır ve iki kumaşın birbirine renk geçirmesi kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez. Bu durum, üretim aşamasında kumaş haslık testlerinin yeterince yapılmadığını gösteren bir kalite sorunu niteliğindedir.
Hem koltuk birleşim yerlerindeki uyumsuzluk hem de kumaş boyasının koltuğa geçmesi nedeniyle ürünün bir bütün olarak ayıplı olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle ve bölge müdürlüğüyle yaptığım görüşmelerde de sorunum çözülmedi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.
Ayıplı ürünümün, tercihen ücretsiz olarak kumaş ve/veya iskelet açısından yeniden gözden geçirilmesini, gerekli görülen parçaların yenisiyle değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunum bölge müdürlüğü tarafından da çözüme kavuşturulmazsa elimdeki servis formu ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
