to read complaints and reviews, or file yours.6 Ayda Yırtılan Kanepede Çözüm Sunulmadı
Bellona’dan İstanbul Arnavutköy Dost Grup mağazasından aldığım kanepede, daha 6 ay dolmadan kumaşta yırtık oluştu. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu problemle ilgili olarak mağazaya ve Bellona’ya durumu iletmeme rağmen bugüne kadar benimle ilgilenen olmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması hem de sonrasında ilgi gösterilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kanepenin incelenerek yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Bellona’dan aldığım koltuk takımıyla ilgili yaşadığım sorun bir yıldır çözülemiyor. Üründe yırtılma problemi oluştu ve bu durum tamamen servis kaynaklı bir hata olmasına rağmen müşteri hizmetleri sorunu kabul etmiyor. Yaklaşık bir yıldır defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmeler sırasında sadece sorumluluk alınmaması değil, bazı müşteri hizmetleri çalışanlarının ilgisiz tavırları da beni ayrıca rahatsız etti. Sorunumu sakin şekilde anlatmama rağmen yardımcı olmak yerine adeta konuyu geçiştiren, umursamaz bir yaklaşım sergilendi ve yaşanan servis hatası kabul edilmedi. Bu süreçte koltuk takımım yırtık bir şekilde duruyor ve mağduriyetim devam ediyor. Ben, servis hatası sonucu yırtılan koltuk takımımın değişimini talep ediyorum. Hem ürünle ilgili mağduriyetimin hem de müşteri hizmetlerinde karşılaştığım olumsuz tavrın dikkate alınmasını ve ürün değişiminin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Sürekli aynı. Tüketiciyi kötülemek kendi elemanlarınızın hatalarını kabullenmemek. Lafa gelince büyük firmayız dersiniz. Müşteri temsilcileriniz padişah havasında herkese üstten üstten konuşmalar sanki bu markadan ürün aldığımız için suçlu konumunda yız. Z
Bu müşteri hizmetleri milletin derdine çare bulma yeri mi yoksa orada çalışanların kendi ego larını tatmin etme yerimi. Hal ve tutumlarından öyle anlaşılıyor. Yoksa markanın piyasasından mı bu yetkiyi kendilerinde görüyorlar.
