to read complaints and reviews, or file yours. 
Etimesgut Bend Mobilya şubenizden 10.05.2025 tarihinde satın aldığım Montego marka TV ünitesi teslimatı sonrasında, ürünün bir parçası olan çekmecenin eksik olduğunu fark ettim. Bu durumu satın alma tarihinden itibaren defalarca mağazanıza bildirdim. Her seferinde 'Bu hafta çözülecek' şeklinde söz verilmesine rağmen, aradan geçen 4 ay boyunca hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı ve eksik parça teslim edilmedi.
Bu tutum; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddelerinde düzenlenen 'ayıplı malın ücretsiz onarımı veya değiştirilmesi' yükümlülüğüne, aynı kanunun 13. maddesi gereğince 'ayıplı malın tespitinden itibaren makul süre içinde onarım veya değişim yapılması' zorunluluğuna ve Türk Borçlar Kanunu’nun 219. maddesi uyarınca satıcının 'ayıpsız mal teslim etme borcuna' açıkça aykırıdır.
Tüm iyi niyetli bekleyiş süresi fazlasıyla aşılmıştır. Bu nedenle, eksik çekmecenin en geç 7 (yedi) gün içerisinde temin edilip tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı hem de ilgili yasal merciler nezdinde marka ve bayi hakkında resmi şikayet süreci başlatacağımı bildiririm.
Bu kadar köklü ve güvenilir bir markanın müşterisini 4 ay boyunca oyalaması kabul edilemez bir durumdur. Gereğinin ivedilikle yapılmasını resmi olarak talep ediyorum.
20.07.2025 tarihinde Etimesgut Bend Mobilya şubesinden Montego marka TV ünitesi satın aldım. Ürün teslim edildiğinde orta üst çekmecesinin eksik olduğunu fark ettim. Bu durumu defalarca mağazaya ve müşteri hizmetlerine bildirdim. Her defasında aynı cümleyle, “Bu hafta içinde çözülecek, ” denilerek oyalandım.
Ancak aradan 3 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. Müşteri hizmetlerini en son 15 gün önce tekrar aradığımda bile yine aynı söz verildi, fakat hiçbir adım atılmadı. Bu durum artık sadece bir gecikme değil, müşteriyi oyalama ve mağdur etme haline gelmiştir. Ürünü satarken gösterilen ilgi, teslimattan sonra tamamen yok oluyor. Böyle köklü bir markanın müşterisine karşı bu kadar ilgisiz ve duyarsız olması gerçekten üzücü.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8., 11. Ve 13. Maddeleri gereğince satıcı, ayıplı malı ücretsiz olarak onarmak veya değiştirmek zorundadır. Makul süre açıkça aşılmıştır. Eksik çekmece dışında başka bir sorun yoktur ve ürün garanti kapsamındadır.
Artık bahane değil, çözüm istiyorum. Eksik olan orta üst çekmecenin orijinal parça olarak hemen gönderilmesini ve montajının yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım hem de ilgili tüm yasal mercilere marka ve bayi hakkında resmi şikayet başlatacağım.
Koskoca bir markanın müşterisini üç ay boyunca oyalaması, “bu hafta çözeceğiz” deyip hiçbir işlem yapmaması kabul edilemez. Müşteri memnuniyetini sıfıra indiren bu tutum, markanın güvenilirliğini ciddi şekilde zedeliyor.
Bellona Montego mobilya takımı aldım. Ürünlerin çekmecelerini açtığımızda çekmeceler birbirine sürtüyor ve aralarındaki mesafeler eşit değil. Bunun için 3 kere evime servis geldi ve rayları değiştirdiler. Olmadı, ayar yaptılar, olmadı. En sonunda yapamayınca 'Zaten çekmecelerin hepsini açıp kullanma...
23.08.2025 tarihinde Mersin Toroslar’daki Bellona Türkeri şubesinden yemek odası takımı satın aldım ve tüm ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak teslimat sırasında masa ve konsol aynası eksik geldi, ayrıca konsolun çekmecesi kırık olarak teslim edildi. Yaklaşık 3 aydır eksik ve kırık ürünlerin tamamlanması...
Merhabalar 07.09.2024 tarihinde A******* K******* Bellona mağazasından yemek odası takımı aldım ürünümün tesliminde 1 adet sandalye bacağı kırık ve basçek çekmece mekanizması hatalı geldi ve teknik servisten arıza kaydının açılmasından sonra hiç ses çıkmadı. 15 gün sonra mağazaya gittiğimde servis s...
8 aydır aldığım mobilyalarım eksik parçaları, kusurlu çatlak sehpa ve sıkıntılı montajıyla bekliyor. Defalarca müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen, çözülecek, bayi halledecek gibi dönüşlerle bekletiliyorum. Kimsenin bir şey çözdüğü yok; bu markadan da MASKO bayisinden de uzak dur...
Yorumlar