Teslimat Süresi Aşıldı, Sipariş Hâlâ Hazırlanıyor Ve Gönderilmedi

Bellamaison’un kendi internet sitesi üzerinden pamuklu yastık alezi, kurulama bezi seti ve yatak örtüsü seti siparişi verdim. Siparişim üzerinden 7 gün geçmesine rağmen halen kargoya verilmedi ve sipariş takip ekranında hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Oysa ürünü satın alırken sitede teslimat süresi 2–4 iş günü olarak belirtiliyordu.

Sipariş numaram BM1000768412’dir. Mesaj yoluyla firmayla iletişime geçtiğimde siparişin hâlâ hazırlanmadığı, sisteme bile tam olarak işlenmediği söylendi ve net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Teslimat süresi açıkça belirtilmesine rağmen bu kadar gecikme yaşanması ve sürecin şeffaf ilerlememesi beni mağdur etti.

Siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve gecikmeyle ilgili açıklama yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını, aksi halde siparişin iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.