to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi Belirsizliği Ürünüm Hala Gelmedi
1 Şubat’ta Bella Maison firmasının internet sitesi üzerinden yaklaşık 17-18 bin tl tutarında Dresuar mobilya satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün 2-4 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Ancak bugün itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Siparişimin durumu ile ilgili WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle 3-4 kez görüştüm. Her seferinde depoda ürün olmadığını, gelince gönderileceğini söylüyorlar fakat kesinlikle net bir teslim tarihi vermiyorlar. Başta 2-4 gün denilen teslim süresi daha sonra sistem üzerinde 1-2 hafta olarak değiştirilmiş, ama buna rağmen yine somut bir tarih paylaşılmıyor. Ya geri dönüş yapılmıyor ya da yuvarlak, belirsiz cevaplar alıyorum.
BM1000425541 numaralı siparişim için artık net ve yakın bir teslimat tarihi istiyorum. Ürünün hangi gün kargoya verileceği ve en geç hangi tarihte elime ulaşacağı konusunda açık ve kesin bilgi verilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
1 Şubat’ta Bella Maison üzerinden 17‑18 bin tl tutarında bir mobilya sipariş ettim. Teslimatın 2‑4 gün içinde olacağı söylenmişti ancak hâlâ elime ulaşmadı. WhatsApp üzerinden 3‑4 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde depoda yok, gönderileceği, net tarih verilemediği gibi tutarsız yanıtlar aldım. Son olarak, ürünün depoya gireceği ve ardından gönderileceği söylendi, fakat daha önce de üreticiden doğrudan gönderileceği gibi çelişkili bilgiler verildi. Eğer bu hafta içinde bir gelişme olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne ve bankaya chargeback başvurusunda bulunacağım.
Merhaba Belka Maison firması 37 gündür gönderilmeyen ürünüm için hep şablon cevap veriyordu. Instagram hesaplarının altınayaşadığım mağduriyet bilgisini çoğu ilanını altına ekleyince cevap vermeyen firma üretimde sıkıntı bar deyip paramı iadede ettiği mesajı aldım Ama Dikkat! Ürün hala satışta…bana gönderdikleri üretimde sıkıntı var yazısı duruyor. Ama hala sipariş alıyorlar.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz ile ilgili tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. En içten sevgi ve saygılarımızla,
İki aya varan bir mağduriyetim var. Ürünü yollamayıp iki ay kullandığınız paramı iade ettiniz. Üstelik müşteri memnuniyeti adına kahve fincanı yollamayı bunun karşılığında beş yıldız vermemi söylediniz. Bu nasıl çirkin bir teklif. Siz bana 2 ay kullandığınız paramı iade edince ve bu iki ay bana yaşattığınız stresi bu şekilde mi telafi ettiğinizi sanıyorsunuz. Adınıza yakışmayan size güvenen insanlara yakışmayan bir tarz
Bella Masıon yetkilisi Sipariş verdiğim ve ücretini ödediğim (yaklaşık 17 bin tl ilk) ürünü bana 2-4 gün içinde kargolanacağını söyleyip 2 aya yakın gönderim yapmadınız. Bu süreçte bana tüm mecralardan -yaşadığınız bu süreç için üzgünüz size 2-3 gün içinde dönüş yapılacaktır -deyip asla dönmediniz. Ben Instagram sayfanızda ki tüm paylaşımların altına bu sıkıntımı paylaşınca parayı bankaya iade ettiniz. Tüm yorumlarımı da sildiniz. Daha sonra müşteri memnuniyetinden beni arayıp %10 indirim çeki tanımlayacağınızı ve kahve fincanı göndereceğinizi söyleyip size verdiğim bir yıldızı beş yıldıza çevirip sorun hallolmuştur yazmamı istediniz. Oysa ben kimse benim mağduriyetime düşmesin diye buraya yazıyorum. Ayrıca sonradan düzelen yorumlar bir çift fincan uğruna mı düzeldi acaba? Adınıza güvenip sipariş verdim sonra sizden sözünü tutmadığınız tarih için ikinci bir şans verip sadece sizden net tarih istedim ama asla muhatap bulamadım. Yine yazıyorum sadece ben mağdur değilim bu mecrada yeterince mağdur var