Defolu Dolap, Tekrarlayan Hata Ve Yetersiz Telafi

22.07.2026 tarihinde Bellamaison internet sitesinden Venüs çok amaçlı dolabı BM1000733095 sipariş kodu ile satın aldım. Ürünün kapakları teslimden sadece iki gün sonra şişmeye başladı ve kapaklar kapanmaz hale geldi. Yeni alınmış bir dolabın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir, ben de doğal olarak değişim talebinde bulundum.

Müşteri hizmetlerini aradım ve değişim istedim. Ancak gönderilen ikinci üründe de, eklediğim fotoğraflarda açıkça görüleceği üzere, yine defo ve üretim hataları vardı. Teslimata gelen görevliye sorunlu ürünü videoya çektirip firmaya gönderttim. Sonrasında firmadan T**** Hanım benim fark ettiğim bu sorun sayesinde ciddi bir üretim hatası tespit edildiğini, ürünün üretimden çekilerek üretim bandının değiştirileceğini söyledi. Yani firma, kendi üretim hatasını benim uyarım sayesinde fark etti.

Bunca uğraş, zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyet karşılığında firmadan yalnızca hakkaniyetli bir jest bekledim ve Venüs Mango Ağacı komodin Naturel ürününün hediye edilmesini talep ettim. Ancak bu talebime hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bütün bu sürecin karşılığında bana sadece bir “koku” hediye edebileceklerini söylediler. Bu yaklaşım, açıkça müşterisini ciddiye almayan ve yaşattığı mağduriyeti hafife alan bir tavırdır.

Defolu ürün gönderen, üretim hatasını müşterisi sayesinde fark eden ama iş müşterisine jest yapmaya gelince “bir koku” ile geçiştirmeye çalışan bir markaya güven duymam beklenemez. Bellamaison’ın bu tutumunu kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin farkına varmalarını, benimle iletişime geçerek özür dilemelerini ve talep ettiğim Venüs Mango Ağacı komodin Naturel ürününü jest olarak hediye etmelerini net bir şekilde talep ediyorum.