Kırık Dolap Teslim Edildi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

18 Mayıs tarihinde Bella Maison’un internet sitesi üzerinden BM1000627268 numaralı siparişimle bir dolap satın aldım. Ürün elime ulaştığında dolabın kapağının kırık olduğunu gördüm ve teslimat anından itibaren hasarlı ürünle karşı karşıya kaldım.

O günden bu yana, yani yaklaşık 1,5 aydır, ürünü iade etmek ve yenisiyle değiştirilmesini sağlamak için defalarca Bella Maison müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde “Sizinle iletişime geçilecek.” denilmesine rağmen hiçbir şekilde arayan ya da geri dönüş yapan olmadı. Hatta sistemlerinde, ürünü teslim almak için üç kez adresime gelindiği bilgisi olduğu söylendi, ancak bu kesinlikle doğru değil; ne kapım çaldı ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.

Hasarlı bir ürünle baş başa bırakılmam ve süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Hasarlı dolabın bir an önce adresimden alınmasını ve tercihime göre ücret iadesi ya da ürün değişimi işlemlerinin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.