Gizli Ayıp Olarak Beliren Çatlaklar Ve Şirketin Görsel Dayalı Reddi

09.03.2023 tarihinde Bella Maison’un internet sitesi üzerinden çeyizim için 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında sadece kargoya bağlı bir kırık ya da görünür hasar olup olmadığını kontrol etmek amacıyla kutuyu açtım, herhangi bir kırık, çatlak veya kusur tespit etmediğim için ürünleri hiç kullanmadan tekrar ambalajına yerleştirip kaldırdım ve o tarihten bu yana bu şekilde muhafaza ettim.

2026 yılı Mayıs ayında, bu yıl evlenecek olmam sebebiyle çeyiz hazırlıkları kapsamında yemek takımını tekrar kontrol ettiğimde, daha önce kesinlikle olmayan ve kullanım kaynaklı olması mümkün olmayan kılcal çatlaklar fark ettim. Ürünler ne kullanılmış, ne yıkanmış, ne de herhangi bir darbeye maruz kalmıştır; sadece ilk teslimde ve son kontrolde kutudan çıkarılmıştır.

Yaşadığım bu durum üzerine firma ile iletişime geçtiğimde benden fotoğraflar istendi, talep edilen fotoğrafları gönderdim. Ancak yalnızca fotoğraflara bakılarak ürünün kullanılmış olduğu söylenip, bu gerekçeyle talebim reddedildi. Ürün kesinlikle hiç kullanılmadığı halde, sadece görseller üzerinden böyle bir sonuca varılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca ürünleri incelemeleri için kendilerine göndermek istediğimi belirttiğim halde, fiziksel inceleme yapılmasını da kabul etmediler.

Yemek takımındaki çatlakların kullanım kaynaklı olmadığı, gizli ayıp niteliği taşıdığı kanaatindeyim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri çerçevesinde, ürünlerimin ücretsiz olarak ayıpsız yenisi ile birebir değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yargı yolları dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.