to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatalı Bardak Seti Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
18 Ağustos 2025 tarihinde Bella Maison’dan BM1000023290 sipariş numarası ile Mona bardak seti 18 parça ürünü satın aldım. Ürünü çeyiz için aldığım için hemen kullanma fırsatım olmadı, Aralık ayında açıp kullanmak istedim. 3 Aralık günü kutuyu açtığımda bardakların üzerinde üretim hatası olduğu çok net görülen renk kabarcıkları fark ettim.
Bunun üzerine aynı gün WhatsApp hattı üzerinden Bella Maison ile iletişime geçip ürünlerin fotoğraflarını paylaştım. Bana sistemsel bir arıza olduğu, kaydımın açılacağı ve en geç 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 14 gün boyunca tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bir bilgilendirme mesajı aldım.
Bugün tekrar ben arayıp bilgi almak istediğimde ise bu kez 4–6 iş günü içerisinde sonuçlanıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Yani 14 gün boyunca herhangi bir inceleme yapılmadan sadece kayıt açılmasını bekledim ve tüketici olarak sürekli mağazanın peşinden koşmak zorunda kaldım. Telefonla aradığımda da WhatsApp destek hattına yönlendirilmekten öteye gidilmedi, talebim karşılanmadı.
Hem üretim hatalı ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle çok mağdur oldum ve bir daha Bella Maison’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ayıplı olan Mona bardak setimin kusursuz bir ürünle değiştirilmesini ya da kredi kartıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. En içten sevgi ve saygılarımızla,
