to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Okutma Nedeniyle İstanbulkart İptali Ve Ceza İtirazı
17.10.2026 tarihinde saat 15.15 civarında Kartal Metro İstasyonu turnikelerinden geçiş yaparken, cüzdanımda kartların yan yana durması ve tamamen anlık bir dalgınlık sebebiyle kendi İstanbulkart’ım yerine oğluma ait İstanbulkart’ı sehven okuttum. Durumu fark eder etmez istasyondaki görevli personele herhangi bir zorluk çıkarmadan olayı anlattım, kötü niyetimin olmadığını belirttim ve hem kendi kartım hem de oğlumun kartı için itirazda bulundum.
Görevli personel oğluma ait kartın iptal edildiğini, ayrıca sistemde usulsüz kullanım cezası tanımlandığını söyledi. Cüzdanımda iki kartın da yan yana durması sebebiyle yaşanan bu durum tamamen ilk defa yaşanmış, kasıt içermeyen, tek seferlik bir hatadır; buna rağmen hem para cezası hem de kart iptali ile karşılaşmış olmamı hakkaniyete uygun bulmuyorum.
Sonrasında 153 Çağrı Merkezi üzerinden de itirazda bulundum ancak itirazımın reddedildiği söylendi. Kamu toplu ulaşım sisteminin suiistimale karşı korunmasının önemini anlıyor ve buna saygı duyuyorum; ancak bu olayda herhangi bir kötü niyet bulunmadığının ve hatanın anında fark edilip görevliye bildirildiğinin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Oğluma ait İstanbulkart’ın yeniden kullanıma açılmasını ve uygulanan para cezasının iptal edilmesini istiyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Nermin K. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuza ilişkin çözüm açıklaması, 153 Çözüm Merkezi tarafından tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
