Şok Market'te Hatalı Çekim Sonrası 2000 TL İade Sorunu Ve İlgisizlik

Şok Market'ten 04.07.2025 tarihinde Bağcılar 42 Evler şubesinden İstanbulkart ile alışveriş yaptım. Çalışan, 1097,5 TL tutarındaki alışverişimin ücretini 1000 TL ve 97,5 TL olarak iki parça halinde çekti. Kasa yanıt vermiyor dedi ve işlemi iptal edeceğini söyledi. Aynı anda uygulamadan kontrol ettiğimde, iptal edilen 97,5 TL'nin iade edildiğini gördüm fakat 1000 TL iade edilmedi. Durumu belirttim, 'birazdan gelir' dedi. İşlemi tekrar etti ve yine 97,5 TL iade edildi, fakat 1000 TL yine yatmadı. Her bir işlem için tek tek iptal işlemi yapması gerekiyormuş, fakat yapmadığı için param geri yatmadı. Müdürünü aradı, çözüm bulamadı; bölge sorumlusuna ulaşmaya çalıştı, ona da ulaşamadı. O gün sorun çözülmediği için hâlâ mağdurum. Belki 50 kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca e-posta gönderdim. Herkes haklı olduğumu kabul ediyor ama iade edilen bir bakiye yok. Daha önce de Şok ile benzer bir sorun yaşamıştım, aynı gün bölge sorumlusu beni arayarak sorunu çözmüştü. Ancak bu sefer 15 gündür defalarca ulaşmama rağmen müşteri hizmetlerinden sadece ilgileneceklerini söylüyorlar, numarasını vermiyorlar. Bölge sorumlusu veya müdür bir defa bile aramadı, kimse ilgilenmedi. Mağduriyetimin giderilmesini ve 2000 TL'nin geri iadesini istiyorum. Fiş, uygulamadaki hesap hareketleri ve hatta Şok'taki güvenlik kameraları mevcut. Çalışanlar çok yardımcı olmaya çalıştı fakat yetkileri dışında olduğu için ellerinden bir şey gelmedi. Artık bölge sorumlusu ya da müdür benimle iletişime geçsin ve paramı geri yatırsın.