to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Numarası Görünmediği İçin Cihaz Eşleştirme Ve 153 Destek Sorunu
İstanbulkart mobil uygulamasında cihaz eşleştirme sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 1 gündür yeni cihazımı uygulama ile eşleştirmeye çalışıyorum ancak müşteri numaramı uygulama içinde hiçbir yerde bulamadığım için işlem yapamıyorum. Uygulamada kayıtlı olan doğru telefon numaramla giriş yapmama rağmen müşteri numaram görüntülenmediği için cihaz eşleştirme adımını tamamlayamıyorum.
Ayrıca 153’ü arayıp destek almak istediğimde de benden müşteri numarası istendiği için çağrı merkezi temsilcisine bağlanamıyor, hiçbir şekilde destek alamıyorum. Müşteri numaramı bilmediğim için hem uygulama üzerinden hem 153 hattı üzerinden işlem yapamıyorum.
Müşteri numaramın uygulama içinde açık ve erişilebilir bir şekilde gösterilmesini, 153 çağrı merkezine müşteri numarası olmadan da bağlanabileceğim bir çözüm sunulmasını ve yeni cihazımla İstanbulkart uygulamasını sorunsuz şekilde eşleştirebilmem için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.
Sayın Samet C., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Müşteri numarası bilgisi yalnızca kurumsal müşteri seçimi yapılması durumunda talep edilmekte olup, bireysel müşteri işlemlerinde bu bilgi istenmemektedir. Bireysel müşteri adımını tercih ederek işlemlerinizi müşteri numarası girmeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
