Kayıp Kart İçin Haksız 20 Bin TL Ceza Şoku!

Şubat ayında oğluma ait çocuk kartını metroda kaybettik. Kartı kaybeder kaybetmez hemen 153’ü arayarak kayıp bildirimi yaptık ve kartı kapattık. Buna rağmen bize usulsüz kullanım gerekçesiyle 21.000 TL ceza kesildi. Aynı mağduriyeti daha önce de yaşadık; ilkinde de kartı kaybettikten hemen sonra bildirim yaptık ve yeni kart çıkardık. Fakat her defasında bize usulsüz kullanım cezası uygulanıyor.

Yasal olarak, fiili işlediği sırada on iki yaşını doldurmamış olan çocukların ceza sorumluluğu yoktur. Bu kişiler hakkında ceza kovuşturması yapılamaz; ancak çocuklara özgü güvenlik tedbirleri uygulanabilir. Buna rağmen, oğlumun kartını kaybetmesi ve bizim de hemen gerekli bildirimi yapmamıza rağmen, hiçbir suçumuz yokken bu kadar yüksek bir ceza ile karşılaşmamız çok büyük bir haksızlık ve vicdansızlıktır.

İnsanız, hepimiz kartımızı veya cüzdanımızı kaybedebiliriz, çaldırabiliriz. Biz üzerimize düşen tüm görevleri eksiksiz yerine getiriyoruz; hemen bildirimi yapıyor ve kartı kapattırıyoruz. Buna rağmen, kartı bulan kişiler tarafından yapılan işlemler nedeniyle bize usulsüz kullanım cezası uygulanıyor. Her metroda ya da otobüste kart düşürülse, güvenlikleriniz veya şoförleriniz bu şekilde usulsüz kart bildirimi yapıyor ve bu durum bir yanıltıcıĺığa dönüşüyor. Bu uygulama, mağduriyetimizin daha da artmasına sebep oluyor.

Defalarca başvurmama rağmen, her seferinde otomatik cevaplar alıyorum. Hata bizdeyse, fazlasını da ödemeye razıyım; ama suçumuz olmadan, özellikle de oğlumun yaşını ve yasal durumu göz önünde bulundurmadan bu şekilde ceza uygulanması kabul edilemez. Cezanın iptal edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumlarda daha adil, vicdanlı ve insani bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum. Konunun yasal çerçevede ve hassasiyetle incelenmesini rica ediyorum.

23 Şubat tarihinde oğlum ve eşim, Zorlu Center M2 Gayrettepe durağında İstanbulkart ile turnikeden geçtikten kısa bir süre sonra oğlumun kartını kaybettiğini fark etti. Hemen ardından 153 Çözüm Merkezi aranarak kart, 1-2 dakika içinde kayıp olarak kapatıldı ve yetkili tarafından "Kayıp olarak kapatıldı, hiçbir sorun olmaz" denilerek yeni kart için yenileme linki gönderildi. 110 TL ödeyerek yeni kart başvurusu yaptık.

Birkaç gün sonra tekrar 153’ü aradığımda, başta "Kayıp kapatılan kartta usulsüz kullanım olmaz" denilmesine rağmen, daha sonra "Usulsüz kullanım var" cevabı aldım. Eşim de Gayrettepe kart teslim yerine giderek durumu anlattı ve oradaki yetkili herhangi bir sorun olmadığını, yeni kartı teslim edebileceğini belirtti. Ancak buna rağmen 153 Çözüm Merkezi ile yapılan görüşmelerde, daha önce de benzer bir işlem yapıldığı için kartımızın tekrar usulsüz kapatıldığı ve bu durumun devam edeceği söylendi.

Tüm işlemleri kurallara uygun şekilde ve en kısa sürede yapmamıza rağmen, bize usulsüz kullanım bildirimi yapılması ve mağduriyetimizin giderilmemesi büyük bir haksızlık. 153 Çözüm Merkezi’nden çelişkili bilgiler aldık ve mağdur olduk.

İstanbulkart yetkililerinden, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.