to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kart İçin Haksız 20 Bin TL Ceza Şoku!
22 Şubat’ta 7 yaşındaki oğlum ve eşim Zorlu Center’a gitmek için M7 ve M2 metro hatlarını kullandılar. Dönüşte Zorlu Center M2 Gayrettepe durağında oğlumun öğrenci İstanbulkart’ı kayboldu. Eşim hemen 153 Çözüm Merkezi’ni arayarak kartı 1-2 dakika içinde kayıp olarak kapattı ve yetkilinin yönlendirmesiyle 110 TL ödeyerek yeni kart başvurusu yaptı. Olaydan birkaç gün sonra tekrar 153’ü aradığımda, önce usulsüz kullanım olmadığı söylendi, ardından işlemin usulsüz kullanım olarak kayda geçtiği belirtildi.
Daha sonra eşim Gayrettepe kart teslim noktasına giderek durumu anlattı ve yeni kartı teslim aldı. Ancak hem eski kart hem de yeni kart elimizde olmasına rağmen, tarafımıza 20 bin tl’lik usulsüz kullanım cezası çıkarıldı. Tüm işlemleri 153’ü arayarak, görevli yönlendirmesiyle ve hızlıca gerçekleştirmemize rağmen, mağdur edildik. Ayrıca, ceza ile ilgili sadece telefonla bilgilendirildik, yazılı bir belge veya açıklama tarafımıza iletilmedi.
Kartı kaybettikten hemen sonra kapattığım ve kart şu an elimde olduğu halde, 20 bin tl’lik cezanın iptalini talep ediyorum. Konunun yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Şubat ayında oğluma ait çocuk kartını metroda kaybettik. Kartı kaybeder kaybetmez hemen 153’ü arayarak kayıp bildirimi yaptık ve kartı kapattık. Buna rağmen bize usulsüz kullanım gerekçesiyle 21.000 TL ceza kesildi. Aynı mağduriyeti daha önce de yaşadık; ilkinde de kartı kaybettikten hemen sonra bildirim yaptık ve yeni kart çıkardık. Fakat her defasında bize usulsüz kullanım cezası uygulanıyor.
Yasal olarak, fiili işlediği sırada on iki yaşını doldurmamış olan çocukların ceza sorumluluğu yoktur. Bu kişiler hakkında ceza kovuşturması yapılamaz; ancak çocuklara özgü güvenlik tedbirleri uygulanabilir. Buna rağmen, oğlumun kartını kaybetmesi ve bizim de hemen gerekli bildirimi yapmamıza rağmen, hiçbir suçumuz yokken bu kadar yüksek bir ceza ile karşılaşmamız çok büyük bir haksızlık ve vicdansızlıktır.
İnsanız, hepimiz kartımızı veya cüzdanımızı kaybedebiliriz, çaldırabiliriz. Biz üzerimize düşen tüm görevleri eksiksiz yerine getiriyoruz; hemen bildirimi yapıyor ve kartı kapattırıyoruz. Buna rağmen, kartı bulan kişiler tarafından yapılan işlemler nedeniyle bize usulsüz kullanım cezası uygulanıyor. Her metroda ya da otobüste kart düşürülse, güvenlikleriniz veya şoförleriniz bu şekilde usulsüz kart bildirimi yapıyor ve bu durum bir yanıltıcıĺığa dönüşüyor. Bu uygulama, mağduriyetimizin daha da artmasına sebep oluyor.
Defalarca başvurmama rağmen, her seferinde otomatik cevaplar alıyorum. Hata bizdeyse, fazlasını da ödemeye razıyım; ama suçumuz olmadan, özellikle de oğlumun yaşını ve yasal durumu göz önünde bulundurmadan bu şekilde ceza uygulanması kabul edilemez. Cezanın iptal edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumlarda daha adil, vicdanlı ve insani bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum. Konunun yasal çerçevede ve hassasiyetle incelenmesini rica ediyorum.
Sayın Ali U. Kartınızın kayıp beyanından önce usulsüz kullanım nedeniyle yakalandığı tespit edilmiştir. Kişisel kartın farklı bir kişi tarafından kullanılması durumunda Usulsüz Kullanım Bedeli kart sahiplerinden tahsil edilmektedir. Kart sahipleri dışında kartın kullanılması gibi durumlarda kart sahibine sorumluluk ait olduğu için usulsüz kullanım bedelinin kart sahibi tarafından ödenmesi gerekmektedir. Talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
İnceleme bile yapılmadan kayıtlı yazıyı kopyala yapıştır ne güzel dünya değil mi sizin canınız ufacık yandığında yeri göğü inletin ama halkın canı yandığında hiçbir şey yapmayın böyle bir şey yapmamaya devam edin halk gereken cevabı size verecektir
